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在线预售旅行模式现创新发展难题,布拉旅行称将继续发力
2017-12-06 17:46    国家旅游地理网

  近年来,互联网电商快速发展,模式频出新,很多商家会采取预售的模式,其实是利用互联网,将分散的消费需求集中给供应商,供应商结合自身情况对供应链进行有效管理,在保障消费者享受优质低价的同时,又能保证卖家的利益。其中天猫双十一期间,很多商家也会采取预售模式,预售抢购的时间也提前到10月20日,发货日期却是11月12日之后。

  预售渗透在线旅游行业,互联网助力加速模式转变

  在众多企业及商家中,也不乏在线旅行产品售卖行业,那么这种模式是否适合所有行业,很多专业人士以及媒体开始有了质疑的声音。回顾在线旅游的发展,经历了B2C、O2O、C2B等模式。

  传统OTA如携程、艺龙都是从B2C(Business-to-Customer)模式开始的。即商家直接与客户进行对接,消费者在平台上选择供应商提供的产品。这种模式最大的特点是去掉了中间商,但也只是把零售商从线下搬到了线上,提供的旅游产品依旧是各种大众化标准化的东西,忽略用户的需求也就解决不了库存问题。

  O2O(offline to online)是将线下的体验和线上的产品购买结合起来,从而增强用户体验,实现线下营销与线上购买。虽然O2O模式弥补了线下的局限性,但无法细分资源,还有很长的路要走。

  C2B(Customer-to-Business)添加了更加人性化的内容。它能集中用户碎片化的需求,提供特色个性化的产品。C2B缩短了供应链,降低了损耗,满足了用户个性化定制的需求,前面提到的预售模式本质上就是C2B模式。

  预售模式量产化难,成企业发展突破口

  C2B预售模式要求企业具备高效强大的供应链,对资金和实力的要求较高,而凝聚大量的有相同消费需求的用户,对企业本身而言就是一个很大的挑战。除了规模化量产难度大之外,用户等待时间过长、管理难度大、用户承受能力等也是企业要解决的问题。除此之外,售后问题也是预售模式的瓶颈。

  笔者了解到,高端度假产品预定平台布拉旅行APP以高性价比、定制游被用户所知晓,其利用自身资源整合旅游行业内的高端零散资源,通过在线旅行APP销售机+酒、酒店、景点门票类旅行产品,预约确认后完成用户行程。与所有预售模式相同的是,用户在布拉旅行上购买产品时,也需要较长的时间等待,因此,用户在等待期间也会有情绪甚至投诉的情况,因此,近日新京报记者对布拉旅行的在线预售创新模式也提出了质疑。

  精准用户群体,把握用户需求的布拉旅行创立于2014年,短短三年时间已经收获超百万的粉丝。2017年布拉旅行营业额和用户数以10倍的速度高速发展,但因客服线路、团队规模不足和一些不可控制的客观因素,导致布拉旅行无法及时有效地将信息传递给用户而遭受质疑。

  企业回应整改成效,仍将持续发力

  笔者从布拉旅行高管处了解到,布拉旅行针对此问题,对团队规模进行了扩容,目前客服团队招募已完成。此前由于受电信运营商审核审批影响,申请等待时间长达3个月,日前收到中国电信回复,预计近日就能完成线路的升级改造。

  而针对预约进度较慢的问题,布拉旅行也已对APP界面进行改进说明,通过督促供应商提早出票解决确认机票时间较晚的问题,提升用户的体验。

  此外,布拉方面增加了APP界面的预约档期功能,目前该功能已完成并上线,具体细节问题仍在持续完善中。

  笔者认为当今互联网行业的传播方式不受约束,造成了消费者有时候甚至会利用媒体的传播不受结束性来质疑企业,导致企业会在被动的情况下做出有违行业发展的事情 ,尤其在线旅游产业的用户受波及最为严重,导致用户对这种创新的信心一直在摇摆。整个社会要形成个性化、规模化的C2B预售模式,依靠原有的供应链体系是很难支撑的。必须要对整个销售体系,以及在互联网大环境下和背景下做彻底的完善,给企业以信心,给用户以信心,这样才能真正普惠于消费者。

来源:未知   作者:华彩  编辑:
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