在线预售旅行模式现创新发展难题，布拉旅行称将继续发力

　　近年来，互联网电商快速发展，模式频出新，很多商家会采取预售的模式，其实是利用互联网，将分散的消费需求集中给供应商，供应商结合自身情况对供应链进行有效管理，在保障消费者享受优质低价的同时，又能保证卖家的利益。其中天猫双十一期间，很多商家也会采取预售模式，预售抢购的时间也提前到10月20日，发货日期却是11月12日之后。

　　预售渗透在线旅游行业，互联网助力加速模式转变

　　在众多企业及商家中，也不乏在线旅行产品售卖行业，那么这种模式是否适合所有行业，很多专业人士以及媒体开始有了质疑的声音。回顾在线旅游的发展，经历了B2C、O2O、C2B等模式。

　　传统OTA如携程、艺龙都是从B2C(Business-to-Customer)模式开始的。即商家直接与客户进行对接，消费者在平台上选择供应商提供的产品。这种模式最大的特点是去掉了中间商，但也只是把零售商从线下搬到了线上，提供的旅游产品依旧是各种大众化标准化的东西，忽略用户的需求也就解决不了库存问题。

　　O2O(offline to online)是将线下的体验和线上的产品购买结合起来，从而增强用户体验，实现线下营销与线上购买。虽然O2O模式弥补了线下的局限性，但无法细分资源，还有很长的路要走。

　　C2B(Customer-to-Business)添加了更加人性化的内容。它能集中用户碎片化的需求，提供特色个性化的产品。C2B缩短了供应链，降低了损耗，满足了用户个性化定制的需求，前面提到的预售模式本质上就是C2B模式。

　　预售模式量产化难，成企业发展突破口

　　C2B预售模式要求企业具备高效强大的供应链，对资金和实力的要求较高，而凝聚大量的有相同消费需求的用户，对企业本身而言就是一个很大的挑战。除了规模化量产难度大之外，用户等待时间过长、管理难度大、用户承受能力等也是企业要解决的问题。除此之外，售后问题也是预售模式的瓶颈。

　　笔者了解到，高端度假产品预定平台布拉旅行APP以高性价比、定制游被用户所知晓，其利用自身资源整合旅游行业内的高端零散资源，通过在线旅行APP销售机+酒、酒店、景点门票类旅行产品，预约确认后完成用户行程。与所有预售模式相同的是，用户在布拉旅行上购买产品时，也需要较长的时间等待，因此，用户在等待期间也会有情绪甚至投诉的情况，因此，近日新京报记者对布拉旅行的在线预售创新模式也提出了质疑。

　　精准用户群体，把握用户需求的布拉旅行创立于2014年，短短三年时间已经收获超百万的粉丝。2017年布拉旅行营业额和用户数以10倍的速度高速发展，但因客服线路、团队规模不足和一些不可控制的客观因素，导致布拉旅行无法及时有效地将信息传递给用户而遭受质疑。

　　企业回应整改成效，仍将持续发力

　　笔者从布拉旅行高管处了解到，布拉旅行针对此问题，对团队规模进行了扩容，目前客服团队招募已完成。此前由于受电信运营商审核审批影响，申请等待时间长达3个月，日前收到中国电信回复，预计近日就能完成线路的升级改造。

　　而针对预约进度较慢的问题，布拉旅行也已对APP界面进行改进说明，通过督促供应商提早出票解决确认机票时间较晚的问题，提升用户的体验。

　　此外，布拉方面增加了APP界面的预约档期功能，目前该功能已完成并上线，具体细节问题仍在持续完善中。

　　笔者认为当今互联网行业的传播方式不受约束，造成了消费者有时候甚至会利用媒体的传播不受结束性来质疑企业，导致企业会在被动的情况下做出有违行业发展的事情 ，尤其在线旅游产业的用户受波及最为严重，导致用户对这种创新的信心一直在摇摆。整个社会要形成个性化、规模化的C2B预售模式，依靠原有的供应链体系是很难支撑的。必须要对整个销售体系，以及在互联网大环境下和背景下做彻底的完善，给企业以信心，给用户以信心，这样才能真正普惠于消费者。