霍尔果斯市文旅局使“三结合”成为文化旅游服务“标配”

为进一步增强霍尔果斯市文化旅游行业服务意识，提高旅游从业人员综合素质。我局组织星级宾馆、酒店服务人员进行客房礼仪服务专题培训。共计50余名学员参加。

一是理论与现场示范结合。通过理论知识的讲解，活学活用，使我市文化旅游工作人员在基础知识方面有了更新的服务理念和更为人性化的服务概念，为文化旅游事业发展提供高素质、高水平服务队伍打牢了基础。

二是实践与现场操作结合。通过实地操作，学员互动，根据旅游工作性质、特点，以游客至上，服务第一为主题，现场对旅游接待时言谈举止、摆台及细节等基本礼仪标准逐一进行讲解和说明。

三是微笑与服务结合。通过“一字式微笑”培训，让我们文化旅游行业服务人员能够自信地站在自己的工作岗位上，以更加饱满的精神面貌和更为热情的服务态度，为游客提供最满意的服务。学员对服务理念的含义有了更深层次的理解，提高了自身对服务的要求，优化了个人对服务的标准。为霍尔果斯的旅游发展净化了环境，稳定了秩序，规范了市场，扩大了文明旅游，理性消费宣传力度，也为我市创建国家5A级景区奠定了坚实的培训基础。