陕西省全年预计旅游业总收入1713亿元【2】

加强市场环境建设，大力治理整顿市场秩序，营造旅游发展的良好氛围。

今年组织召开了2012年省整顿规范旅游市场秩序联席会议，印发《2012年陕西省整顿旅游市场秩序总体方案》。联席会议各成员单位认真部署本系统整顿规范旅游市场秩序工作。我们相继开展了旅游消费环境、旅游价格、旅游汽车客运市场、旅游景区治安秩序等专项整治工作；重点对旅游客运市场旅游价格，旅游治安秩序进行了集中整顿。维护黄金周旅游秩序。“五一”小长假前和“十一”黄金周前，省整顿规范旅游市场秩序联席会议办公室两次安排部署了全省旅游市场联合执法检查工作，并对全省十一个市区的联合执法检查工作及旅游市场秩序进行重点检查。2012年全年全省各级旅游质监机构受理旅游投诉 317起，结案317起，游客满意率100%。全年直接处理游客电话咨询、投诉144起。

2012年陕西省已对名3559导游IC卡进行了刷卡检查。其中主要开展现场检查，并对导游接团工作时规范服务情况进行记录。对未经年审的导游严肃处理，不得上岗带团。加强旅游安全管理，确保旅游业健康、平稳发展。下发《关于全省旅游行业继续广泛深入开展安全生产年活动的通知》提出了安全生产工作具体要求。

配合做好陈炉、凤凰、青木川等30个特色旅游古镇建设工作，大力发展乡村旅游。

完成了七个首批旅游示范县的验收工作，开展了第二批10个示范县的创建工作，并以省政府名义筹备召开了全省县域旅游经济发展现场会。通过媒体对示范做法进行了全方位展示并编印了《陕西旅游示范县创建启示录》一书。启动了30个文化旅游古镇的建设工作。30个文化古镇已有28个完成了规划编制工作并通过了评审。前期建设资金投入已达30.6亿元，今年投资10亿元。柞水凤凰古镇、洋县华阴古镇、宁强青木川古镇、石泉古镇、凤县双石铺古镇、麟游九成宫镇等都具有较好的接待条件。今年古镇接待人数可达1086万人次，收入48.8亿元。

今年乡村旅游接待人数达6850万人次，比上年增长31%，收入71亿元，比上年增长36%，旅游从业人数达22万人，农家乐经营户1.7万户。

强化行业监管，加大旅游人才培训力度，加强旅游标准化工作和星级酒店建设，不断提高服务水平。

加强旅游行政管理人员行政能力建设，狠抓干部教育。积极选调各级旅游行政管理部门干部参加国家旅游局“西部旅游局长培训班”师资培训等培训项目，选派人员参加省干部教育基地以及省行政学院举办的各项学习班。推进旅游企业经营人才及专业技术人才培养与开发。下发了《2012年陕西省旅游培训计划》并组织指导实施。年度培训计划对培养各类旅游人才提出了数量及质量要求。成功举办全省导游大赛。强力推进全省旅游景区标准化建设工作，景区发展正逐步从粗放型经营方式向集约型方式转变：创新星评复核手段。首次把暗访检查纳入星评及复核的必检项目当中；开展专项整治，倡导诚信经营。

深入开展“创先争优和三问三解”活动，行风、党风廉政和机关建设工作明显转变。

陕西省旅游局把“创先争优?三问三解”活动作为今年全局一项重要的工作和促进全省旅游业发展的重要工作举措，以 “三问三解”活动为抓手，推动全行业创先争优的持续深入。认真开展“三问三解”，深化看、访、帮活动。我们把深化“看变化、访民情、帮民富”活动作为落实“三问三解”的重要载体。成立了“三问三解”领导小组办公室，制定了《关于在省旅游局机关干部中开展“三问三解”活动的安排意见》。8位局领导、12个处室分别确定了以旅游景区、旅游企业等为主的20个帮扶点，局机关干部分别确定了个人帮扶户。 从四月份以来，局领导带领干部先后5次走进帮扶联系点留坝县闸口石村，38名处级以上干部全部与村民建立一帮一联系，积极推进旅游扶贫的各项举措。“三问三解”活动的深入展开，彻底转变了机关干部的作风，切实加强了“为民服务”的意识。发现并挖掘出导游许欢欢的先进事迹，树立了我省旅游系统首个“陕西省模范导游员”先进典型。

进一步加强党风廉政建设，深入开展争创游客满意单位专题活动。认真贯彻省纪委七次全会、省政府第五次廉政工作会议和国家旅游局党风廉政建设和行风建设工作会议精神，召开了全省旅游纪检监察暨行风建设工作会议。按照党风廉政建设责任制的要求，对省旅游局2012年党风廉政建设和反腐败任务进行了分解落实。同时，在全省旅游行业积极开展争创游客满意单位、文明景区、平安景区、青年文明号等创建活动，在全行业营造“讲文明、评先进、树典型”的浓厚氛围。

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