盘点2012年度旅游行业九大“事件”

　　关键词：天价宰客

　　事件：2012年春节刚结束，一位网友就在网上晒出了自己在三亚度过的“天价”假期：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们儿指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多。那哥们儿刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”

　　点评：这条消息发出后，被转发超过4万次，引起了众多网友的“共鸣”，纷纷吐槽自己的类似经历。该事件同时触动了三亚市工商、物价等相关部门，并引发了景区管理与诚信经营的大讨论。

　　关键词：带薪休假

　　事件：自2008年“五一”长假变身短假以后，每年都有关于是否恢复“五一”黄金周的讨论。在今年的全国“两会”上，有代表建议十一、春节黄金周在下半年形成一个消费高峰，而恢复“五一”黄金周将在上半年度形成一个消费高峰。还有代表表示，恢复“五一”长假，可以产生至少5000亿元以上的消费力，将对推动我国经济发展起到重要作用，还可以促进就业。

　　点评：此提议一出，游客中有支持的呼声也有反对的声音。支持者想用“五一”黄金周填补从春节到国庆之间9个多月的长假“空缺”，反对者则认为游客集中在“五一”出游将会让景区人满为患，旅游效果大打折扣。而大部分旅行社则认为，恢复“五一”长假，旅行社的淡旺季分布将更加均匀，可以缓解国庆及春节黄金周的游客扎堆情况。而业内专家则表示，缓解假期拥堵的关键还是推行带薪休假制度，“一旦带薪休假制度真正在全国得到普遍执行，黄金周是否恢复的问题或许就不是问题了。”

　　关键词：景区整改

　　事件：地处世界文化遗产核心区的少林景区，被国家主管部门限期整改。相关部门的“暗访调查报告”中列举了少林景区整体旅游氛围不佳，与禅宗祖庭需要的庄严肃穆和5A级景区细致服务的要求有一定差距等问题，一时间各方说法层出不穷。也有许多旅游爱好者表示，少林景区被发现的问题并不是个例，可以说是国内许多景区的通病。

　　点评：社科院旅游研究中心副主任刘德谦认为，旅游业并不完全是一个经济型产业，作为景区的经营管理者，应该认识到旅游者满意度的提升也是景区发展的基础之一。景区过于商业化，只考虑交通和游览项目的开发，而忽视了游客吃、住、购等其他方面的需求，这些问题都应该在景区开发的最初有所思考和规划，避免出现游商小贩恶性竞争、无序经营的情况。

　　关键词：OTA价格战

　　事件：今年6月底7月初，芒果网宣布投入8000万现金补贴，启动“酒店狂欢节”，全场近2万家酒店家家返现金，最高返还50%。7月5日，携程高调宣布投入5亿美元开展低价促销，促销活动从7月起持续一年时间。此后，去哪儿网、艺龙旅行网、同程网等在线旅游网站纷纷宣布斥资促销，在线旅游业价格战全面开启。

　　点评：随着价格战的不断升级，“在线旅游市场已经进入了重新洗牌阶段”的说法得到了业内专家的肯定。中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为，价格战的结果是要重新划分市场范围，因此，对利润比较小的中小型OTA冲击比较大，客观的结果将致一些中小型OTA被迫出局。

　　关键词：异地办护照

　　事件：自今年9月1日起，在北京、天津、上海、重庆、广州、深圳等6个流动人口较多的城市实施允许非本市户籍就业人员和高等院校的在读大学生异地提交出入境证件申请的便利措施。

　　点评：近年来，在北京报团旅游的非京籍人数持续增多。业内人士表示，新措施未推出之前，许多团期临近的非京籍就业人员苦于来不及办理护照而放弃出游，如有出行计划的客人，常常要提前数月就准备报名。此措施对于专业从事出境旅游的服务机构将带来更多商机。