航班延误旅程缩水 上海华亭海外旅游公司仅退还200元

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2012-12-24 10:06:00 来源：青年报

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中国日报-看世界

[提要]  因航班延误的关系，原本两天去旧金山的行程最终被取消。因飞机故障而航班延误，实属于因不可抗力造成的旅游行程的变更，在这种情况下，杨女士有权要求旅行社归还因此减少的旅游费用。

　　因航班延误的关系，原本两天去旧金山的行程最终被取消。近日，市民杨女士向与本报合作的新浪上海维权投诉(@上海维权投诉)反映，自己与老公报名参加的华亭海外旅游公司“美国东西海岸夏威夷14日游”，因为飞机故障原因，旅行团将原定的两天游览旧金山行程取消，只按原定计划的后10天行程进行了游览。对此，华亭海外旅游公司的相关负责人认为，飞机故障属人为不可抗拒原因，且美国方面也没有任何的补偿措施，旅行社方面在综合考虑下已在12月初支付了每位旅游者200元的赔偿费。

　　飞机故障两天行程被取消

　　9月28日，杨女士一行16人，从上海浦东机场出发开始了为期14天的美国东西海岸夏威夷的旅程。“当初每人的报名费用是25000元左右，28日我们先从浦东机场先飞往韩国仁川机场，再转机飞往夏威夷，到达目的地时还是当地时间27日。”据杨女士介绍，28、29日他们在夏威夷游玩了两天时间后，按照原定计划，30日就应该在旧金山玩了。然而，就在转机飞往旧金山的过程中出现了问题。

　　“原定29日晚上飞往旧金山的航班因飞机故障，一直滞留在机场，到了30日仍然没有任何起色。无奈之下，我们只好在当地又住了一晚，直至10月1日下午，我们才登机飞往旧金山。”杨女士告诉记者，在到旧金山后的当晚7点左右，他们又立马转机飞往了圣地亚哥。

　　“本来两天的旧金山旅程就这样泡汤，我们也曾试图要求导游带我们坐大巴随便在旧金山市转几圈，但对方以时间紧迫为由拒绝了。而按照合同上的安排，原本应该在旧金山市游玩的将近10个项目也无一享受到。”

　　10月11日，为期14天的旅程结束后，杨女士一行人按原计划回到国内。之后，当天就将旧金山旅程无故被取消的情况向上海华亭海外旅游公司方面提出了索赔，可对方的回答让他们感到心灰意冷。“我们只要求对方退还原本两天在旧金山的活动费用，但对方却称要向公司汇报，协商后再给答复。”

　　然而，在等待了1个多月后，杨女士得到了答复仅是“由于美国方面并没有给出相应的赔偿，旅游公司只能支付每人200元的赔偿费用。”

　　虽然，杨女士与老公在出行之前购买了两份飞机航班延误险，并且相关理赔公司也已经赔付了两人共1800元的费用。但杨女士却认为旅行社也应该将两天的活动费用退还，“既然连玩都没有玩到，旅行社方面怎么还能收取相关的费用?”杨女士质疑道。

　　旅游公司：已经赔付200元费用

　　记者随后联系到了华亭海外旅游公司的相关负责人，对方坦言：“对于航班延误给各位游客带来的不便表示歉意，对于延误给各位游客带来的损失，是因人为不可抗拒的飞机故障的原因，公司方面也不希望有这样的事情发生。对此，美国方面也没有任何的补偿措施，在旅行社方面在综合考虑下已在12月初支付了每位旅游者200元的赔偿费。”

　　》律师说法

　　有权要求旅行社

　　退还相关旅程费用

　　上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为，旅游者有权向旅行社方面退还尚未实际发生的费用。“因为人为不可抗拒等客观原因变更旅游行程，可以在征得旅游者同意后，请求旅游者分担因此增加的旅游费用，或者旅游者请求旅行社方面退还因此减少的旅游费用的行为本身都是合理的。

　　因飞机故障而航班延误，实属于因不可抗力造成的旅游行程的变更，在这种情况下，杨女士有权要求旅行社归还因此减少的旅游费用。”盛律师表示，旅行社以美国方面未作补偿而不予退款欠妥。

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