海南旅游的大环境到底咋样？

　　南海网特约评论员：矢弓

　　海南旅游，分为淡季和旺季。每到旺季来了，海南整治旅游环境也就开始了。今年整治好像是从销毁非法旅游资料开始。

　　据媒体报道：通过近半年的旅游市场综合整治，共收缴60余万册的各类旅游“优惠卡”、虚假小广告等非法资料，并集中销毁。此次销毁活动，在社会上取得了积极影响，对发放非法旅游资料的违规行为形成了强大的威慑力，有效地净化了旅游市场管理环境。

　　这些年来，海南整治旅游环境年年都出招，每年都有重点。2010年，海南宣布建设“国际旅游岛”这一年就被确定为“海南国际旅游岛建设环境综合整治年”，集中推进旅游市场环境、社会治安环境、卫生环境三方面整治。2011年则启动旅游市场重点环节综合整治工作，重点对街头发卡、散客拼团、旅游餐饮、潜水、家庭旅馆、景点、购物点、黑车运营等八个方面进行重点整治。2012年，海南省旅游部门从旅行社、导游、景区景点、旅馆业、餐饮业、购物场所、潜水业等九大方面整治旅游环境。

　　盘点过去，海南旅游尽管存在诸多问题，但这些问题并不影响海南旅游环境的整体质量。比如就是今年年初三亚的“天价海鲜”，真正引爆舆论反弹的，其实是三亚市政府新闻办发的一条微博：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”就是这条不是事实，更不合时宜的官方微博，加剧了宰客事件的日益激化。最后，直到三亚政府各部门相关负责人及市委书记接连出面，向公众致以诚挚的道歉，并对涉事海鲜排挡做出了相应惩处。同时，三亚还开展了为期一个月的旅游市场整顿,这才使得事态向良性方面发展。

　　有人业内人士认为，海南旅游环境为什么一次次被抛向风口浪尖？究其原因，是我们缺乏应对旅游投诉的有效手段。有时候是不能在第一时间对投诉做出迅速反应，使得游客不得不上网和寻求舆论支持；有时候是应对乏力，既不能给投诉的游客以负责任的满意答复，又没有及时惩处旅游市场的害群之马，旅游监督部门在旅游业内缺乏权威，自然造成游客的不信任；更多时候，我们只能婆婆妈妈地当调解员，协调不下来，就只有建议走司法程序这最后一招。但没有哪个游客能有如此耐心，能耗神费力坚持下来打官司。在网媒时代，每个人都是记者，每台电脑都是新闻发布源头。既然我们不能将事态制止在萌芽状态，我们只好等事情闹大了，再不计工本地设法摆平。民间戏虐为“有钱买棺材，没钱买药。”

　　走遍天下，旅游市场从来都是鱼龙混杂，良莠不齐的。我们既然没法做到让海南的旅游环境无懈可击，与其每年都这样大规模地整治旅游环境，雷声大雨点小，还不如重点作好旅游投诉的应急反应，把每一次旅游投诉都当做整治机会。既让游客满意，又能威慑违规商家，还能振奋旅游市场。是事倍功半，还是事半功倍，相信每一个人都能算出这笔账。

　　海南的旅游环境到底咋样？我们可以说，有什么样的旅游管理机构，就有什么样的旅游环境。海南旅游，短板在旅游监管，短板补上了，大环境也就提升了。

　　如此说法，有人赞同吗？