官渡区文化体育旅游局多项举措抓落实，确保全区三星级以上宾馆酒店实地测评达标

官渡区文化体育旅游局多项举措抓落实，确保全区三星级以上宾馆酒店实地测评达标

为切实推进创建全国文明城市三星级以上宾馆酒店实地测评各项指标全面达标，官渡区文化体育旅游局多措并举，充分发挥各旅游企业主观能动性，将创建工作落到实处。

措施一：下发旅游监察管理通知书。明确标准，让三星级以上宾馆酒店按照实地测评要求，有的放矢落实各项指标。

措施二：责任到人，定点指导。下发责任细化分解表，确定相应工作人员作为责任人，对应酒店进行定点指导，答疑解惑，结合酒店实际情况，落实创建工作各项要求。

措施三：树立标杆现场教学。先后组织官渡区20家三星级以上宾馆酒店，分别在龙腾酒店和中玉酒店开展了现场观摩教学活动，各酒店于观摩教学后积极开展自检自查和对标整改工作。

措施四：发现问题举一反三。各宾馆酒店在创建工作中，发现许多共性问题，如上墙制度不规范、缺少投诉处理回复记录等，我们在实际工作中针对某一酒店发现的问题，举一反三，要求各个酒店迅速对标进行整改。

经过以上措施的实施，官渡区三星级以上宾馆酒店已基本达到创建标准，酒店服务水平及游客满意度得到进一步提升，正以良好的氛围、热情的服务，迎接“创文”实地测评。

达标酒店工作情况：

一、显著位置设有行业规范和服务承诺制度公示。 

  运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示。

 刊播等方式宣传展示核心价值观。可以是中宣部、中央文明办发布的通稿作品，也可以是本地组织设计制作的、体现地方特色的、符合公益广告宣传主题要求的作品。（数量不得少于宾馆宣传广告的30%）。

服务员文明用语、礼貌待人、规范服务。

   餐饮服务人员有健康证、卫生知识培训证及“五病”调离制度。

 餐饮、娱乐等服务明码标价。

 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

  有明显禁烟标识，无烟区（专设的吸烟区以外的区域）没有吸烟现象。

 有标准的人防、物防、技防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。