三明市旅游质监所主动作为让监管提升服务

今年以来，三明市旅游质监所深化改革，不断创新监管手段，坚持“放管服”三位一体协同推进，以9个基层旅游质监所为第一阵线，以上下联动为主要方式，主动作为，主动服务，推动市、县所之间的联动执法、协同监管和信息共享，实现监管前置，提升了为旅游企业服务效能。市旅游质监所共接到旅游投诉22件，其中12315平台转来投诉8件，12301平台转来投诉6件，省所及厦门转办件3件，其它渠道接到投诉5件，共调解金额23724元，办结率达到100%。 

2017年，三明市旅游质监所以培育人民群众更加满意的现代服务业为宗旨，以“放心游福建·满意在三明”为目标，以开展“旅游投诉快处先赔”服务承诺工作为载体，以推进“旅游投诉管理系统”为抓手，畅通投诉渠道，提升旅游投诉处理能力，建立健全全市旅游企业质检机构，保持较高的旅游投诉办结率和满意率。专门成立“放心游福建·满意在三明”旅游服务承诺5人工作小组，配备3名骨干人员作为12315旅游投诉快处先赔值班工作人员。同时，为了将旅游投诉快处先赔落实到工作实处，市旅游局质监所还进一步完善旅游投诉机制，促进游客的零距离旅游投诉。创新推行三明12315旅游投诉“首接负责”工作制度，即第一个接到12315旅游投诉的工作人员为“首接责任人”，要对游客的旅游投诉负责到底，认真处理好12315旅游投诉快处先赔工作。

今年以来，三明市旅游质监所以服务旅游企业发展、优化环境为主线，持续开展“我为发展办实事，改进作风树形象”活动，深入广大企业，知企情、排企忧、解企难、出实招、办实事，综合运用市场监管职能，积极向企业提供精准服务，引导企业加快转型升级，推进企业创新发展。今年一至三季度，共出动行政执法人员120多人次，检查旅游团队50多个、导游人员623人次、旅游业务经营单位85家、旅游景区16家。