中国旅游景区创新发展沙龙第二期在京举行

　　9月6日下午，中国景区创新发展沙龙第二期在北京人民日报社举行。本次沙龙以“全域旅游背景下的景区创新发展和旅游品牌传播”为主题，中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军、海南省三亚市旅发委副主任叶凯中、云南石林风景名胜区管理局副局长王永乔，海南呀诺达热带雨林文化旅游区常务副总经理聂世军，链景科技创始人CEO陶铭，北京全景科技董事长兼CEO马骥、中景品联5A俱乐部秘书长张伟等业界专家及知名旅游景区负责人出席了本次沙龙。

　　中景品联CEO张伟首先指出，当前有关全域旅游的一些理念“可能会走歪”，比如“全域旅游会打破旅游景区门票经济”的提法，可能会对新进入旅游行业的投资方和开发商、运营商造成一定的误导。“回顾过去三十年，中国旅游行业发生的现象可以发现，所谓门票经济，自始至终只有局部景区可以取消门票，大部分景区的主要营业收入还是来源于门票，只是不断的降低比例。”

　　张伟认为，未来中国旅游业发展的方向，应该是全域旅游的区域发展和旅游景区的点性发展形成良性互动，互惠共赢、共荣共生，而不会因为全域旅游的发展就打破景区经济，门票经济。他举例说，“比如游客去三亚亚龙湾度假，住两三天可以，但不可能天天在酒店发呆，还是要去周边的蜈支洲岛，呀诺达等景区参观、游览、体验、感受。”

　　海南三亚旅委副主任叶凯中介绍了三亚在景区创新和全域旅游发展方面的实践经验。他说，“所谓创新，一个是资源整合，优胜劣汰，另一个就是智慧旅游。”他认为，全域旅游和景区建设息息相关。全域旅游不是把每一个景区灭掉，而是景区转型升级的好机会，要把景区做大做强，将其功能不断地往外延伸。“三亚正在打造十镇百村，其实景区是小镇的灵魂，比如呀诺达发展好了，周边那几个村肯定会起来，不是抛弃你，而是如何拥抱你，如何转型升级。”

　　叶凯中说，近年来，三亚正从度假转向休闲，发展集吃住行游购娱为一体的旅游综合体，并进行环境修补，如今在全域旅游背景下，又添了“全域5A”的新口号。“我们把三亚当成一个5A打造，5A只是面向一个旅游景区的，我们最高的标准，是以城镇化推进三亚的全域旅游建设。”

　　中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长、北京世纪唐人旅游发展股份有限公司董事长张晓军分享了其在旅游营销和旅游规划方面的经验，强调以市场为导向的旅游规划和评价体系，同时再次强调了以服务为核心、为手段的景区营销理念。

　　张晓军介绍，北京世纪唐人旅游发展股份有限公司把营销的技术和思维、理念和手段，导入了中国旅游规划的编制，提出“规划即营销”的理念。“这个理念在国内是首创的。传统的规划都是资源的规划，是基于资源决定论的基础上的产品规划。我们明确提出应该用市场的眼光、市场的力量、市场的思维来评价资源。”

　　在营销方面，张晓军强调，无论是景区营销、旅游规划营销还是民宿营销，其“最高境界”都应该是服务营销。他说，旅游业是中国最早开放的一个行业，以酒店业为引领。然而，当前旅游业的服务却面临两个尴尬：一个是最近疯传的五星级酒店卫生事件，对整个行业的公信力造成了很大损害;另一个是相比于住宿业的发展，景区的发展严重滞后。为此，需要在理论上、技术上、手段上进行创新。

　　张晓军梳理了景区服务的升级路径：第一个阶段是硬件设施的服务，包括交通、厕所等;第二个阶段是标准化服务，国家标准、行业标准被严格执行;下一个阶段，如果参照其他旅游行业的服务发展路径，应该就是非标阶段、个性化阶段和柔性阶段。

　　最后，张晓军再次强调，“景区的营销就是服务，没有服务就没有内容，就没有境界，就没有细节。如果不转变观念，一味地卖资源、卖景观、卖环境和生态，我们的服务是没有发展的。但是如果以资源为基础，真正从人的需求出发来搭建服务体系，相信营销就能够再上一个台阶。”

　　云南石林风景名胜区管理局副局长王永乔从景区管理者的角度，介绍了在全域旅游的新形势下，石林景区采取的十项措施：第一个是定目标，到2020年，景区接待游客达到五百万，总收入达到100亿。第二个是定规划，把旅游规划跟社会经济发展规划、土地规划、生态建设规划和环保规划、城乡建设规划等统筹起来，做到多规格一。第三个是强基础，提升石林之外的其他景区。第四个是引进项目，比如长湖景区项目、阿诗玛大型演艺项目等。第五个是树品牌，在巩固现有品牌的基础上，不断打造新品牌。第六个是抓整合，包括内部资源的整合和跨区域的整合。第七个是重保护，通过现有的《石林世界资源保护条例》和正在制定的《阿诗玛文化保护条例》等法律条例保护资源。第八个是借大旅游，打造大健康产业。第九个是有创新，一方面在招商引资上破除保守理念，让好的项目进来，另一方面在体制机制上进行创新。第十个是明共享，让当地老百姓受益。

　　聂世军介绍了呀诺达景区“以三流资源开发一流景区”的成功经验，同时介绍了该景区结合全域旅游发展，在产品和服务方面的创新，尤其强调了以旅游服务品质为抓手的重要性。

　　聂世军介绍，呀诺达雨林文化旅游区是海南首家将当地文化注入旅游传播的景区。景区开发过程中一直坚持大文化、大生态、大旅游、大教育，以生态为基础，以文化为内因，以教育为目的，以旅游为抓手，以“山海互动，蓝绿互赢”为景区定位。在全域旅游背景下，呀诺达积极创新旅游产品，旅游六要素齐备：“吃”有南药养生药膳，“住”有露营酒店，“行”有大巴车、电瓶车，“游”有三大景区，“购”有专门区域，“娱”有三大特色体验娱乐项目。

　　“未来景区服务一定是重中之重，所以我们提出整个景区是以安全为基础，以服务为抓手，通过服务打开以后的消费。”聂世军说，呀诺达的服务理念是让游客“乘兴而来，感动而归”，强调基层员工塑造服务意识、高档人员塑造服务品牌，最终塑造服务文化。“现在的很多游客到景区，因为怕被宰，所以不愿意消费。呀诺达通过服务拉近游客和员工之间的距离，带动游客放开防备心理，从而打开在景区的消费。”

　　庞大旅游公司总经理陈递红介绍了该公司以车主服务为契机，跨界参与旅游业的做法，主要包括三个板块的业务：第一个是和景区露营地合作，打造度假旅游产品，“通过房车这种轻资产模式，创新景区对于一些中高端客户留下来的需求的满足”;第二个是为房车游客设计旅游线路;第三个是成立房车俱乐部，做房车玩家的产品供应商。

　　链景科技创始人CEO陶铭讲述了自己对未来旅游行业趋势的判断。他认为，和欧洲相比，中国的旅游业尚处起步阶段，未来景区发展的趋势将是服务，以服务带来更多收入，创造更多回头客。他说，景区营销需要做到三件事，“第一是提升市场的影响力，提高景区的知名度和美誉度;第二是建立销售渠道，和线上的OTA、线下的旅行社建立完整的激励政策;第三是完善服务。”

　　陶铭表示，提升景区品牌的号召力，不仅需要旅游产品的创新、服务观念的更新，还需要技术的进步。未来，机器替代人工服务将成为一种趋势。他向与会代表介绍了其公司开发的一款手机APP。该APP通过智能服务代替导游，包括语音讲解、外语翻译和地图导览等功能，目前已与1700多家景区建立合作。

　　对于智慧景区，陶铭表示，智慧景区就像天平一样，分为左边和右边：左边通过检票机、智能监控设备等硬件设施提高景区的管理效率和统计水平;右边是服务游客，包括游前、游中、游后的信息查询和反馈。“左边很多公司都在做，右边却少有人做，因为右边的事情非常复杂，需要把很多东西串联起来。这也是为什么我们做了，就有1700多家景区跟我们合作。”

　　全景客创始人马骥分享了全景客的创新产品和服务，包括几个景区AR和VR服务体验的科技实例。他说，目前国内很多景区创新乏力，主要表现为景区管理人员的“熟视无睹”、科技的缺乏、管理和营销人才的缺乏以及管理体制机制的落后。对此，他提出引进外来人才、以科技手段创新品牌营销、大胆引入外包团队、“争做第一”等应对策略。

　　马骥介绍，在互联网新媒体时代，景区可以尝试利用VR和AR技术做景区的互动寻宝营销方案。“VR是虚拟现实，你没有去这个地方，也能看到它的样子，这是很多不知名的景区、酒店、目的地所需要的;而 AR的科技手段，则是让进入景区的人能够更好地体验参与。由此通过移动互联网，让游客成为景区最便宜的营销点，用大数据的精准匹配来做营销。”

　　联动旅行网CEO金阳介绍了该公司的几项主要业务，包括智慧旅游平台搭建、整合营销管理、大数据管理和景区深度投资等。其中，智慧旅游平台包括景区管理平台、酒店管理平台和民宿管理平台。大数据管理主要包括两个手段：一是通过手机、身份证等分析客源比等数据信息;二是将后台大数据推送给景区，通过做线下活动，实现精准营销。

　　此外，金阳还介绍了解决景区住房奇缺问题的方法，即利用景区的碎片化土地做酒店。“这是不需要统一指标的，把碎片化土地全部由我来投资，我让景区来管，我来销售，一切是属于线下和线上，互联网共享平台的。”

　　据悉，中国旅游景区创新发展沙龙，由中景品联5A俱乐部发起，北京中景品联国际文化传播有限公司承办，面向国内旅游景区，搭建高端交流互动平台。

　　中国5A景区俱乐部是由北京中景品联国际文化传播有限公司联合我国100余家5A级景区，300余家(陆续加入中)有潜力发展成为5A景区的其他类型景区组成的互联网社群。旨在搭建国内规模最大，专业性最强，“学5A 创5A 做5A 保5A”共商共议旅游景区品牌可持续发展的专业组织。俱乐部执行机构设在中景品联公司，为景区提供品牌服务。