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宿迁市全力做好 “96519” 旅游投诉热线对接处理工作
2018-03-14 10:42    国家旅游地理网

江苏省旅游投诉热线“96519”正式开通以来,宿迁市旅游局明确专人,建立投诉处理“513”工作通道,全力做好热线开通保障工作,努力将“96519”打造成游客反映诉求的平台、行业展示服务质量的窗口、反映游客满意度整改提升效果的一面镜子,为旅游业高质量发展保驾护航。

一是全方位开展热线开通宣传。将向进入宿迁市的游客发送的欢迎短信中的投诉电话调整为“96519”,在北京南站36块高铁灯箱广告、市区6块户外大屏和14个公交站台所投放的旅游产品广告中增加投诉热线号码,在160余家旅游企事业单位的营业场所广泛张贴“96519”宣传张贴画,市旅游局新制作的旅游宣传材料一律加上投诉热线“96519”。

二是建立热线投诉处理的“513”工作通道。宿迁市旅游质监所明确专人加入省96519办件流转工作群,同时建立市96519办件流转工作群,市旅游质监所接到省转办件后5分钟内与当事人取得联系,了解情况决定受理后10分钟内转办至县区旅游局,对辖区内投诉,县区旅游质监人员要在30分钟赶到现场处理,处理结束后要在1天内回复市旅游局并反馈给“96519”平台。

三是将热线保障纳入年度目标考核。宿迁市旅游局在2018年度县区旅游工作考核中,将96519转办投诉的及时受理率和按期结案率列入考核指标,实行季度通报、年终总评。

 



(责任编辑:江苏 江波)


来源:国家旅游地理据互联网   作者:网络综合  编辑:
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