知鱼科技：如何用一个摄像头让顾客更“爱来”

· 适用人群：线下（服务）门店、实体零售

· 客户需求：提升消费者体验、客户识别、精准营销、服务升级

· 阅读时间：5分钟

“顾客就是上帝”终于在“消费升级”时代不再是一句空洞的口号。现在，消费者选择越来越多，消费更趋理性，更重视体验。据统计：

91% 的客户因为不愉快的购物体验不再回头

回想一下，你是否有这种经历？

去一家4S店看车，销售A热情接待了你，但没有留联系方式。隔几天你决定再去看看，销售A休假，前台为你介绍了销售B，销售B又一次热（重）情（复）地为你答疑解惑，这一次你依然没有做出购买决定。第三次，你又去了（这次决定看好就直接下手），但站在展厅许久，都没有一个人上前服务，原因只是销售和前台都没有注意到你，于是只能在展厅凌乱。

我们再来看一个对服务体验要求更高的例子——儿科诊所。屏幕前的粑粑麻麻们应该有过类似体验：

宝宝不舒服了，难受地一直哭闹。赶紧网上预约医生，匆匆抱着宝宝去诊所，诊所人来人往，到处都是哭闹的宝宝和焦虑的家长。找到服务台，取出病历，对工作人员报姓名和预约的医生，工作人员打开电脑，找到宝宝资料，再去安排医生就诊......整个过程在你眼中简直度秒如年！

为了避免让来自家诊所的父母和宝宝面临同样的“煎熬”，坐落于美丽的福州市西湖公园畔的全育健康福州诊所，引进了一套由微软合作伙伴深圳知鱼科技有限公司基于Microsoft Azure云服务的强大计算、分析和人工智能能力，创新推出的“智能人脸识别平台—— 爱来www.ilike.vip”（以下简称“爱来”），成为福州首家具备人脸识别系统的儿科诊所。

全育健康福州诊所，主要开展儿童常见病治疗、儿童健康体检、早产儿/高危儿发育评估、婴幼儿早期干预和发育指导、儿童调理性保健理疗、新生儿孕哺支持、新手妈妈泌乳支持等项目。

全育健康负责人说：“以前诊所人来人往，医护人员不可能记住每个患者的姓名及病情等，碰到高峰期经常顾此失彼。以前的就诊流程是：患者来到诊所服务台，取出病历，对工作人员报出姓名和预约的一声，工作人员打开电脑，找到患者资料，再去安排医生就诊等，至少要多耗费数分钟甚至更长时间。”

现在，引进“爱来”人脸识别系统后，情况有了明显变化：

患者小伟（化名）一周前由其母亲带他到全育健康就诊，一周后，当她们再次走进全育健康一楼大门，二楼就诊服务台工作人员的电脑及手机已同时收到她们的到店提醒，信息包含患者及患者家属姓名、岁数、病情、上次就诊情况、接诊医师、本次预约就诊时间等，工作人员随即做好接待准备，与此同时，主任医生也收到一样的信息，患者数据了然于心。

大约两分钟后，小伟和母亲走到二楼，儿科医护人员迎上前去：“小伟妈妈，您来了，主任医生在办公室等您，我带您过去。”

从患者进门到医生办公室就诊，基本做到无缝对接。

全育健康负责人表示，作为福州首家引进微软人脸认知服务和微软云技术解决方案的儿科诊所，运营一段时间以来，通过人脸识别系统，对于缩短患者就诊时间、改进医患关系、维护医护人员安全、杜绝医托骚扰等方面，取得了较大进展。

这样一套人脸识别系统很复杂吧？要投入很多部署时间和精力吧？技术门槛很高吧？

NO！实现这一切，仅需部署一个摄像头......不相信？看完下面的“秘密揭晓”，你就不会这么想了~

 装一个摄像头=部署一套智能人脸识别系统？

一个摄像头能做什么？厂区安防监控？夜晚门店防盗？员工行为管理？……

那么，它只是一个摄像头。

加上Microsoft Azure后，它能......？

从极速识客，到智能提醒，到精准营销，再到大数据分析，完成一整个服务升级的销售闭环。摄像头已经不再是那个单纯的摄像头了。

作为微软（中国）最佳增值合作伙伴，知鱼科技拥有十多年的行业经验，如今已经发展成为拥有百余人的综合信息服务团队，通过整合世界知名厂商的产品与技术，以及所有人的努力，目前服务于企事业客户的数量已经累积超过3000家，包括厦门大型连锁便利店——厦门见福连锁管理有限公司。

这一次，知鱼科技对3000家核心客户进行针对性调研，利用Microsoft Azure，基于获取的多源数据，根据企业业务场景需要，以及前沿大数据分析等技术，综合运用多种推荐算法，创新推出的“智能人脸识别平台——爱来www.ilike.vip”，为企业客户提供精准的产品推荐，大幅提高产品营销成功率的同时，大大提高用户体验。

下面，就一起来体验一把“爱来”的“神操作”：

Step1：进店——极速识客提醒

第一时间识别出个人信息、来访次数、上次来访时间、上次消费等相关信息；即时发送短信、微信到相关接待人员，提前做好VIP客户一对一专属接待服务准备。

Step2：服务——精准定制营销

通过调取会员以往的消费记录，相关接待人员提前做好准备工作，在给予客户足够个人空间的前提下提供定制化专属服务，实现“千人千面”精准定制营销。

Step3：积分——高效服务

会员消费之后自动积分，方便高效。会员常来常积分，再次到店的时候“投其所好”，为客户定制专享的营销策略及优惠折扣，提升客户体验。

Step4：离店——大数据智能分析

会员消费行为汇入联盟门店数据库中，真正实现走哪都是vip，一路刷脸就搞定；同时爱来系统将对访客数据进行智能分析，为门店营销策略提供可靠的数据支撑。

有了准确、可靠的用户画像，商家便可清晰地掌握现有和潜在的顾客特征，并根据这些特征为需求不同的用户实现个性化营销。同样，基于用户识别的智能会员体系，商家也可以建立以用户数据为中心的用户社群和智能商圈，让用户对社群逐渐产生认同感和依赖感，从而激活市场活力,增加用户粘性，创造出1+1＞2的价值。

回到开头举的4S店例子，有了这套人脸识别系统，情况也许是这样的：

你去到一家4S店，销售A热情地接待了你，并在平台里标记你为自己的VIP顾客。第二次你刚踏进展厅入口，销售A马上就收到短信和微信提醒，告知他VIP顾客到访，销售A立马出来迎接，无缝对接整个服务流程。你体验良好，而对4S店来说：不需要前台再次推荐，不担心顾客流失，不用愁冷落新进店顾客。

值得一提的是：基于Microsoft Azure的认知服务和智能云平台， “爱来”运作的整个过程只用于识别而不会存储顾客的个人信息，从而有效的保护的顾客的隐私，让商家能够更加灵活、安全地构建适合自己门店的方案。

在消费升级浪潮影响下，消费者体验好了，才愿意买单。对于任何一家企业或商家而言，降本增效、为消费者构建有温度的消费环境，提升顾客满意度是永恒不变的追求。

未来的商业离不开智能化，人工智能技术并非遥不可及，就像这套“爱来”人工智能人脸识别平台，仅需一个摄像头，让你的顾客更“爱来”！