完美细节·惊喜顾客 恒大酒店集团将开展服务技能“比武”

　　为进一步保障并提高酒店员工的业务知识和服务技能水平，本着“完美每一个细节，惊喜每一位顾客”的服务宗旨，让顾客在下榻期间获得更优质的体验，恒大酒店集团将于9月20号在武汉恒大酒店开展恒大酒店服务技能大赛决赛。

　　本次服务技能大赛为恒大酒店集团2018“服务质量年”运动的重要一环，“服务质量年”运动从2018年4月持续至年末，除服务技能大赛，还包括了服务质量专题培训、服务标准和操作流程加强培训、酒店自检、酒店复查、集团巡查、服务技能大赛等六大环节。

　　恒大酒店总经理进行“服务质量年”相关培训

　　技能大赛总决赛有旗下的9家酒店参赛，赛事内容包含房务部的中式铺床、前厅接待服务，餐饮部的中式宴会摆台、中式创意摆台、西式宴会摆台、评委问答以及康乐部的泳池救生专业技能、健身教练专业技能、芳疗师SPA专业技能等，都是酒店行业最主要业务技能。

　　在此之前，集团号召了全国每一家恒大酒店房务、餐饮和康乐的每一位员工参与选拔，通过“过五关斩六将”般的一系列比拼，基于优胜劣汰的原则，最终选取各服务项目名列前茅者进入决赛，与其他酒店优胜者再度展开角逐。对于在总决赛中各项目分别摘得桂冠的员工，将会给予相应的岗位与薪资奖励，激励更多员工参与和发挥自己所长，更积极地投入到今后的工作中。

　　恒大海上威尼斯酒店服务场景

　　恒大酒店集团的相关负责人介绍到，随着消费升级，人们已更加关注酒店的入住体验和服务质量。规划“十年百店”的恒大酒店集团发展速度迅猛，在规模和品牌效应不断扩大的同时，软实力的打造也是恒大酒店集团不断提升竞争力的关键所在。

　　举办服务技能大赛，是恒大酒店集团“服务质量年”重要的一环，更展示了旗下的各个酒店服务与经营“两手抓”的工作精神和发展要义。酒店服务技能作为酒店生存的基本功，代表酒店形象的服务人员更是要常常练、时时抓，在细节上精益求精，从而将“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”的服务理念深植于恒大酒店的每一位员工的心中。

　　林芝恒大酒店的特色餐饮服务

　　恒大酒店集团通过组织服务精英竞技，夯实对客服务水平，提高顾客满意度。这次精彩的技能比拼将十分值得关注，对于正在朝世界一流酒店迈进的品牌，不断打造硬实力、不断提升软实力，恒大酒店集团的未来也同样十分值得期待。