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途牛:累计奖励“金牌导游”1488人次 优质服务再升级

2018-11-06 17:58

摘要:近日,150名优秀导游获得了途牛旅游网颁发的金牌导游认证。他们是途牛根据出游客人真实点评甄选出的2018年第三季度优秀导游,每人将获得1000元的奖励金。 导游是旅游团队的引领者,游客通过导游认识一个国家、了解一个城市,进而解读当地的历史人文,熟悉当

​近日,150名优秀导游获得了途牛旅游网颁发的“金牌导游”认证。他们是途牛根据出游客人真实点评甄选出的2018年第三季度优秀导游,每人将获得1000元的奖励金。

导游是旅游团队的引领者,游客通过导游认识一个国家、了解一个城市,进而解读当地的历史人文,熟悉当地的风土人情。一个优秀的导游能够更好地帮助游客增长知识、加深阅历、获得身心的愉悦和美的享受。

“风雪夜归人”用温暖驱散寒冷

导游在带团过程中会与不同年龄段、不同职业的游客相处,也会不可避免地面临一些突发情况。途牛“金牌导游”宋丽通过积极的沟通和贴心的服务,让服务的每一位游客都能乘兴而来、满载而归。

今年年初,宋丽在带领游客前往稻城亚丁的路上偶遇暴风雪,道路中断,车辆既不能继续前行,也不能折返。于是整团游客被困在雪地里。堵车过程中,客人们饥寒交迫,焦虑不安。为了安抚客人,宋丽耐心解释:“暴风雪属于不可抗力因素,大家不要慌张,途牛一定会保障大家的安全。”这句话给游客们吃了一剂“定心丸”。

夜幕渐渐降临,道路依旧没有疏通。为了不让游客饿肚子,宋丽徒步8公里,终于找到一家超市,为客人购买了充足的食物。当游客们看到宋丽拎着大包小包在漫天的飞雪中蹒跚而至的身影时,心头纷纷涌上暖流。

回到车上时,宋丽浑身沾满了雨雪,手指冻得通红,却依然笑着给游客分发食物。她就像风雪夜里的一棵劲松,顽强坚韧,为游客们遮风避雨、抵御寒冷。

从业多年初心不变 努力做好“城市名片”

获评“金牌导游”的张联闻从事导游工作已有六年。作为内蒙古呼和浩特方向的导游,每当看到远道而来的客人对大草原无限期望的眼神时,他就感到自己的个人价值在导游行业中得到了体现。

旅程中,张联闻带领团队参观牧民的小牧场,学习熬制蒙古奶茶,体验当地的民俗文化。同时,为了满足游客对大草原的期待,他陪伴客人时而策马扬鞭,时而信马由缰,让游客可以充分感受草原的魅力。到了夜晚,他担心住在蒙古包里的游客着凉,特地为每个人都准备了暖宝宝和热水袋,让游客倍感温暖。

“做导游最重要的是用心,当我们用心服务客人时,客人是能够感受到的。每当看到客人对我的服务表示满意、对呼和浩特赞不绝口的时候,一种成就感便油然而生。”张联闻感慨道。从业多年来,他一直想通过自己的努力,成为呼和浩特的一张“城市名片”,让游客既能欣赏一方美景,又能感受到城市的精神文明。

二十年后再相逢 助力游客“他乡觅故知”

与宋丽、张联闻一同获得“金牌导游”殊荣的还有导游关新。他是北京“牛人专线”的专职导游,去年的一次带团经历,令他印象深刻。

在带“北京5日游”行程的第一天,团队里一对60多岁的老夫妻急切地向关新打听北京一处地址。原来两位老人与故友分别了二十多年,对方的联系方式早已变更,只依稀记得老朋友在北京的居住社区,此次来北京故地重游希望能与老友见上一面。对于外地远道而来的老人来说,在诺大的北京城寻找一个人是相当困难的事。为了帮助客人实现心愿,关新提出在当天行程结束后带老人寻找故友。

在到达老人口中的社区后,两位老人十分茫然。二十年过去了,周边环境变化太大,他们没办法沿着当年的路找到故友的家。此时关新灵机一动,他先向老人问清了旧友的名字,然后前往周围的社区和派出所打听。好在功夫不负有心人,关新从一位社区老住户那里成功打听到了老人故友的家,并得知故友尚健在。在老住户的引领下,两位老人终于找到了旧友的家。二十年后故友重逢,老人们激动得热泪盈眶,连声感谢关新的热心帮助。那一瞬间,关新意识到,虽然这不是他的本职工作,但是只要能帮助客人圆梦,再辛苦也值得。

累计奖励“金牌导游”1488人次 优质服务再升级

从2015年至今,途牛坚持进行“金牌导游”评选活动,每个季度都会根据出游客人的真实点评甄选出一批优秀导游。截至今年第三季度,途牛已累计奖励“金牌导游”1488人次,在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。

“未来途牛将继续加大投入,完善导游选择、点评、互动、考核的一体化服务管理机制,引领导游队伍的良性竞争,调动导游的积极性,推进服务再升级。”途牛旅游网相关负责人表示。

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