昆明划拨专项培训资金 万名导游集中“充电”

　　来自昆明市旅发委的信息显示，为进一步提升导游人员综合素质和业务水平，今年，昆明市旅发委划拨专项资金举办免费培训班，共有10252名导游分16批次参加培训，最后一期培训班于11月2日结业。

定制型培训课程

“连天线、接地气”

　　在为期三天的培训中，云南省旅游教育培训专家贾云辉、云南师范大学教授吴宝璋、云南大学教授王文光、昆明理工大学教授郑益生以及法律专家赵凯等知名文化旅游专家、学者，分别围绕《新昆明新市情》《讲武堂与西南联大》《“开启新时代踏上新征程”专题知识》《旅游政策法规与旅游安全及“一部手机游云南”专题知识》等主题举行专题讲座。

　　培训课程“连天线、接地气”，专家、学者不仅深入解读党的十九大精神以及文化和旅游部、省市旅游行政管理部门出台的相关法规条例，还生动讲解古滇名城、滇池草海历史文化艺术长廊、斗南花市、环湖东岸湿地公园等昆明新景区与导游日常工作密切相关的内容，市旅发委副主任邹可围绕“昆明旅游转型发展，提升导游服务质量”进行解读。同时，针对新导游、资深导游和领队人员，培训进行相应课程定制，如对新导游的培训增加《心理健康与调适》内容，针对领队人员的培训则增加《跨境民族与国家安全》《金砖国家印度的变迁启示》等国际旅游综合知识讲座。

　　市旅发委还汇编《导游管理办法》《云南省旅游市场秩序整治工作措施》《昆明市旅游市场秩序整治工作实施方案》《昆明市旅游业监察条例》《中国公民国内旅游文明行为公约》等相关旅游法规条例，编印《2018昆明市旅游从业人员培训学习手册》并免费发放给参训导游。

　　完成3天的培训学习后，导游、领队将参加综合知识考试，考试内容涉及政策法规、文明旅游、昆明旅游业发展、岗位技能等，题型包括填空题、单选题、多选题、名词解释和自写导游词的写作题。不参加培训或考核不合格的导游，将按照文化和旅游部《导游管理办法》有关规定进行处罚。其中，不合格的导游、领队，市旅发委将通过数字旅游平台关闭其接团服务权限。

促规范执业

助力构建旅游诚信体系

　　贾云辉说，导游是一个与时俱进的职业，需要不断“充电”，不断补充新知识。当前，昆明旅游业正处在转型发展的关键时期，作为旅游业形象、窗口的导游必须不断学习，努力成为文化型导游，以走上导游职业生涯的可持续发展之路。

　　参加培训的“全国最美导游”、73岁昆明导游陈纪昆说：“培训时间虽然不长，但却让我们认清了形势、振奋了精神。面对新的旅游市场，我们必须调整心态、转变观念、提升素质，以适应日益激烈的市场竞争。”

　　“目前，全省持有电子导游证上岗的导游在18000人左右，其中昆明就有11000多人，占全省的三分之二。”昆明市旅游培训中心主任苏平说，市旅发委开展免费的综合素质提升培训，有助于提高昆明导游队伍综合素质能力及导游队伍文明服务、讲解业务知识能力，培养适应新时代旅游发展需求的创新型复合型旅游人才，从而打造一支具有基础理论、实践应用、国际视野、专业水平的昆明导游人才队伍。

　　当前，云南正从深化旅游市场秩序整治、构建旅游诚信体系、提升旅游供给能力、重构旅游管理机制四大方面推进“旅游革命”，推动云南旅游产业转型升级。在苏平、贾云辉看来，依托有针对性的课程设计、围绕导游李云强迫交易案等案件的以案说法，培训在提醒导游不碰红线、引以为戒的同时，倡导让旅游回归服务本质，激发导游服务游客的积极性，并引导导游规范执业，践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，助力构建旅游诚信体系，为昆明旅游业健康发展奠定坚实基础。（《昆明日报》记者 李思凡）