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“金牌导游”奖励名单新增50人次 途牛持续提升导游服务水平及质量

2019-06-14 15:28

摘要:近日,途牛2019年第一季度金牌导游名单新鲜出炉,共有50名优秀导游和领队获得了金牌导游认证。途牛长期推行金牌导游评选,不仅是对导游和领队优质服务的极大认可,也激励了他们更加关注客人体验,同时进一步提升服务水平。 和金红:感谢途牛让我在工作中收获

近日,途牛2019年第一季度“金牌导游”名单新鲜出炉,共有50名优秀导游和领队获得了“金牌导游”认证。途牛长期推行“金牌导游”评选,不仅是对导游和领队优质服务的极大认可,也激励了他们更加关注客人体验,同时进一步提升服务水平。

和金红:“感谢途牛让我在工作中收获了友情和成就感”

导游和金红是此次途牛“金牌导游”名单中的一员,她主带的线路是“丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪山双飞8日游”。在她和同伴的努力下,这条牛人专线产品满意度高达98%,累计服务出游人次破万。

对于一个穿梭于高原景区的导游来说,客人产生高原反应是她时常需要应对的问题。今年3月的一天,和金红带领团队从玉龙雪山冰川公园游玩结束,在乘坐景区大巴前往蓝月谷的途中,车内突然出现一阵骚动,游客们纷纷起身围聚在一起。坐在前排的和金红立刻警觉到异常,从人群中挤进去发现原来是一位小女孩因高原缺氧而瘫软在座位上,已然意识不清,旁边一位客人正帮她掐人中进行急救。

凭借多年的带团经验,和金红首先让大巴师傅把车停下,停止路途颠簸,并让所有游客回到各自座位上,以保证车内空气流通。随后,她毫不犹豫地背上小女孩跑往1.5公里外的医院急救。经过医生的检查和急救,小女孩终于醒转过来,在一眼看到病床前喘着粗气、额头冒着汗珠的和金红时,她轻道一声,“姐姐,谢谢!”这饱含感激的四个字让和金红瞬间眼眶湿润,倍感暖心。

经过一小时的吸氧救治,女孩回到团队中继续接下来的行程。一路上,客人们频频为和金红的临危不惧点赞。“行程结束后,我和大家还经常相互问候,感谢途牛让我收获了深刻的友情和满满的成就感。以诚相待,人间处处有真情。”和金红表示。

范巍:“导游要善于引导客人发现美、欣赏美、感受美”

“很荣幸能够获得2019年第一季‘金牌导游’奖励。当得知获此殊荣时,第一感觉便是身上的责任和使命更重了。在以后的带团过程中,我将时刻以‘金牌导游’的标准来严格要求自己,为客人提供更好的服务。”日本方向领队范巍表示。

今年年初,范巍带领团队准备入住一家历史悠久但装修略微老旧的温泉酒店。为了防止客人产生疑惑和不满,在前往酒店的途中,他向团队所有客人详细介绍了这家酒店的突出优势:一是位置,酒店紧邻太平洋,入住的客人在清晨可以最早看到美丽的海上日出景色;二是品质,酒店依温泉而建,有着古老的历史,无论是泉质还是涌泉量在日本都名列前茅。

如此介绍完这家温泉酒店之后,客人纷纷表现出较高兴致,范巍继续介绍日本的温泉文化以及泡温泉的注意事项,让客人对日本温泉有了更深入的了解。一位客人在行程结束后这样评价:“一开始,我们都不知道日本温泉有什么特别之处,通过范巍入住之前的引导,让我们了解了酒店历史和温泉文化,极大地提升了入住体验。谢谢他的良苦用心。”

“导游要善于引导客人发现美、欣赏美、感受美。用自己的平凡举动,带领游客游遍世界大好河山,让他们明白美丽风景存在的意义,这就是我工作的真正价值。”范巍感慨道。

方泽华:“时刻帮助游客应对种种意外情况,是我的职责”

同样获得“金牌导游”奖励的还有领队方泽华。今年3月的一天,他正带领团队进行“印度11晚13日游”的行程,当天原本打算从瓦拉纳西乘坐夕发朝至的火车卧铺前往阿格拉开启一段美好旅程。

依照以往经验,计划乘坐的这趟火车可谓是晚点“专业户”,加上当时又正值印度旅游旺季,因此,在前往火车站之前,方泽华就时不时查看火车运行情况,以便第一时间做好应对。当发现铁路网站公布原定正点时间为晚上6点半的火车晚点至午夜12点多时,方泽华立刻请示国内旅行社,安排火车站附近酒店给客人先行休息,并且由旅行社承担住宿费用。

在临近午夜12点时,方泽华带领客人退房赶至火车站。不巧的是,车站通知该趟火车再次延误两小时。随后,只要接近乘车时间,车站便通知延误,最终,该趟火车延误至清晨6点半到站。在不断的延误中,为了安抚客人,方泽华和地接导游为游客联系安排了带有空调的候车室,并为游客购买了水果、奶茶、糕点等食物,陪着不休息的客人彻夜聊天以缓解他们的焦躁情绪。

看到旅行社一直在尽最大努力为大家做妥善的应急处理,也看到方泽华和地接导游一夜未合眼地忙前忙后为大家服务,最终所有客人都对这一经历表示理解,并在行程中为光辉灿烂的印度文明所感动。“这个经历告诉我,在面对旅程中的种种意外壮况时,我们需要正确引导游客。当他们看到我们的真心和努力付出时,会变得更体谅、更宽容、更友好。”方泽华表示。

从2015年至今,途牛已累计奖励“金牌导游”1653人次,在业界形成了以点评奖励持续提升导游服务的机制。随着优秀导游的持续评选与激励,导游服务满意度也得到了显著提升。截至2019年第一季度,途牛已累计服务超过1.1亿人次出游,获得超610万条客户点评,越来越多的导游以热情周到的服务获得了客人认可。

“未来,途牛将继续完善导游管理,全面提升导游服务水平及质量,让每一位途牛客人都能获得更好的出游体验。”途牛旅游网相关负责人表示。

 

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