合同成虚设，管家不解决问题，自如有多少坑等着你？

     众所周知，契约精神是市场经济得以正常运行的灵魂，哪个企业违背了契约精神，哪个企业就有被市场所抛弃的风险。在长租公寓领域竞争如此激烈的今天，企业遵守契约精神更显得尤为重要，而近日自如公寓被曝出一起不遵守契约合同的负面事件，在接二连三的居住体验差评之后，消费者权益能够得到保障的最后一道防线——具有法律效力的租赁合同，也被自如“撕毁”。

7月15日，北京地区的自如客“1102IIJFG5089448065”在黑猫投诉平台上投诉自如不履行合同，不积极解决其在服务中发生的问题。他说他的隔壁房间空调外挂机挂在了他们房间的窗外墙上，空调的噪音及墙体共振让他天天睡不着觉，工作和生活因此都受到了很大的影响。他从5月26号一直报修，找管家，但问题一直未能得到解决。在此期间管家并未积极帮助解决问题，还有挑拔他与隔壁房间住户的关系的言论。在6月13号晚上解决以后，他要求按合同规定赔偿他半个月的房租作为补偿。但没有谈成。后他要求无责任退租，也被拒绝。

我们从自如管家与这位租客的微信沟通记录中可以看到，这位自如管家让租客自己与隔壁房间的租客进行沟通，显然是没有尽到“管家”的职责。按照合同里的规定，自如为甲方，如果乙方租客怠于或拒绝配合甲方对房屋进行的检查维护维修，作为甲方的自如有权单方解除合同，收回房屋。虽然有合同明文规定，但是管家的腰杆却硬不起来，甚至还让租客与租客进行沟通。其实自如管家和稀泥；不积极解决的问题的工作方式历来被租客诟病。那么其中原因是什么呢？

原来，自如管家的工作不仅仅是为既有租客进行服务，他们的另一项重要工作就是出单，也就是把房子租出去，这项工作作为业绩考核的标准之一，影响到管家的收入。自如这种不合理的管理制度，使得管家为了不影响自己的业绩，而打折执行服务，在该维护租客权益时打起太极。

笔者认为，自如如果想要公平公正，负责任的处理租客间的纠纷，那么必须将投诉问题的解决情况作为管家的KPI，而不是将房屋出租指标作为管家的KPI。

既然是自如管家拖延造成的这位租客的问题半个月才得到解决，那么这位租客要求赔偿半个月房租作为补偿的要求合理吗? 我们看到自如与租客签订的租赁合同中有一项为:甲方拒绝本合同约定的维修义务，致使乙方无法正常使用房屋的，甲方应按月租金的百分之100向乙方支付违约金。根据这位租客的描述，由于空调外挂机的噪音和墙面共振的干扰，加上自如拖延维修，致使其无法正常使用房屋，已然违反租赁合同的这一项。拖延了半个月才解决，自如客索赔半个月的赔偿金，于法于情都合理。自如拒绝这位租客的要求，显然与合同约定的内容相违背，毫无契约精神。

那么对于像这位租客这样遇到了自如店大欺客、违背合同的行为之后该怎么办呢？笔者认为，租客如果和自如沟通无果的情况下，可以选择在一些投诉平台进行投诉，如果还解决不了，要在有充分证据的情况下，走法律途径进行解决。

对于自如而言，如果总是不以租客的利益的为中心，敷衍和糊弄消费者，违背在市场经济条件下赖以生存的契约精神，那么最终失去的是自己的“口碑”。