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数字化转型加速,东呈国际推出新一代智慧前台—云闪住
2019-08-09 15:06    国家旅游地理网

       近日,东呈旗下酒店的一些住客惊喜地发现,借助大堂里的自助入住机器“云闪住”,可以实现极速刷脸入住。相比客人在酒店前台手工Check-in经历的繁琐手续,以及人多时不免排队的麻烦,自助入住机带来的数字化体验与便捷性不言而喻。

  云闪住是东呈国际集团基于强大的后台系统整合能力,与易联众、支付宝联合研发的酒店前台智慧服务终端。云闪住全方位整合了酒店繁琐的前台业务,可以帮助客人快速实现自助选房入住、续住、退房、开发票。

  酒店行业数字化浪潮已经掀起,作为全球酒店集团十四强,东呈国际集团正积极以云闪住为契机投身于酒店数字化转型,在智慧升级和服务体验方面不断迭代和创新。这次云闪住自助入住机的推出,也是东呈国际酒店数字化转型的一个重要里程碑。

    新一代智慧前台

  取代传统酒店前台,云闪住自助入住机提供从预订、身份验证、选房、支付、领取房卡、续住、退房、开发票等一站式服务,极大缩短Check-in/out所需时间。

  这台看似简单的机器,集成了MIPI3D摄像头、公安权威认证人脸识别技术、东呈会员体系、东呈自主研发的PMS系统,功能逻辑专为东呈酒店量身定制,可以实现系统无缝对接,数据快速响应。

  在深厚的技术支撑下,云闪住能够实现“快速入住,分秒不误”,同时入住免押金,退房免查房,人多免排队,省时又省心。这对于舟车劳顿、需要花费大量时间在前台等候的旅行社团体客、多人同行出差的商务客来说,尤其重要。

  相比传统酒店手工排房,云闪住还提供自助选房服务,客人可以自主挑选喜欢的楼层、朝向和房间,通过自助选房服务,清晰地了解房间是否是无烟房,是否临近消防通道。

  支付环节,云闪住引进了支付宝3D摄像头,支持刷脸支付,同时支持支付宝、微信、银联卡和第三方电子支付方式。

  服务业归根到底是服务于人,科技要和人性结合,不是为科技而科技,这一点东呈看得很清楚。为此,云闪住还专门打造了特有的双屏设计,客人操作可同步前台端副屏,前台引导操作更便捷。

  随着科技的广泛应用,数字化转型不仅显著而深刻地改变着传统酒店的入住体验,也改变着传统酒店的人工管理模式和服务SOP。

    助力酒店高效运营

  酒店作为劳动密集型产业,近年来受制于人力成本急剧攀升、服务人员流动性强的现状,经营者常常面临很大的运营成本压力。新一代智慧前台云闪住的推出,将极大提升酒店运营效率,降低酒店运营成本。

  因云闪住可以7×24小时持续提供便捷、有效的服务,极大降低了人员招聘和培训成本,解决了服务人员流动快的痛点。部署云闪住后,可以替代酒店一部分前台员工酒店前台员工重复性的事务工作。

  从繁琐重复工作中解放出来的前台员工,则可以专注于服务客人,为酒店拓展非房收入打下服务基础。另一方面,云闪住带来的数字化体验可提升用户入住感受,增强用户粘性,帮助酒店提升复购率,增强酒店在市场上的竞争力。

  未来,云闪住将会实现更多的酒店体验类功能入口,丰富能效价值,实现集团、酒店业主等增值创收。

  闪住采用黑白灰的简约外观,迎合了不同风格的酒店大堂;可远程监控硬件故障和软件升级,实现不同设备功能版本个性化,售后无忧。目前,云闪住已在东呈旗下部分门店投入使用,今年将落地东呈旗下所有自营门店,覆盖40%的中高端门店,未来将加快推进与更多合作酒店的落地,与合作伙伴携手并进,加速智慧酒店时代的全面到来。

  


来源:未知   作者:李雨恒  编辑:
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