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创新商业模式 OYO酒店激活下沉市场
2019-11-27 16:23    国家旅游地理网

随着一二线城市消费量日渐饱和,由三四五线城市及县镇、农村构成的几乎覆盖了95%国土面积和超10亿人口的下沉大市场,正在发力。国家城镇化进程还在进行中,互联网的普及和持续增长的人均消费水平,都为下沉市场的快速发展提供了强劲的动力。

根据CNNIC最新数据,我国手机网民规模达8.47亿,根据QuestMobile公布的各地区、各年龄段手机网民的占比推算,下沉手机网民(三线及以下地区,18-45岁)规模约为3.96亿。2019年3月,中国移动互联网总时长同比增量208.4亿小时,55%增量来源于下沉市场,在一二线城市之外,更海量的人群,正在逐渐上网。

互联网人口红利在最优市场(一二线城市)趋于饱和,这让企业快速拓展更为广大的中小城市和县城,更具有迫切的现实意义。拼多多、快手和OYO酒店在下沉市场的快速布局,给其他企业指明了方向。

值得讨论的是,OYO们对于下沉市场的改革,到底是消费降级还是消费升级呢?中国旅游研究院院长戴斌表示,当代旅游业的发展水平并不取决于对强势群体的服务力度,而是对大多数人尤其是对弱势群体的关注。当商业模式的创新能够带来市场的下沉和需求的扩大,旅游住宿业才可能具备可持续发展的能力。“就像本世纪初横空出世的经济型酒店之于高星级酒店一样,遍布城乡各地的社会旅馆一旦被现代商业模式所改革,爆发出的巨大市场力量。”

 

旅游业转型催生供给侧改革浪潮

以旅游业为例,中国旅游研究院预计2019年国内旅游人数可达60.4亿人次,同比增长9%,旅游正逐渐成为生活刚需。据企鹅智库发布的最新统计数据,76.5%的下沉网民在过去一年旅游过。从目的地来看,省内游为下沉网民的主要目的地。

同时,未来一年下沉市场网民的旅游需求仍然旺盛,80.4%的下沉市场网民计划在未来一年旅游。在旅游目的地的选择上,下沉网民希望拓宽旅游边界,从省内周边游扩展到国内省外游,52%的下沉青年和55%的下沉中年计划在未来一年去省外游。

另据企鹅智库统计,下沉网民过去一年个人平均用于旅游的支出约为3790元,虽然与一二线网民仍存在一定差距,但是与以往相比已经有大幅度的增长。

与下沉消费者不断提升的旅游热情相比,游客旅游满意度却不尽如人意。2018年,全国旅游服务质量综合评价指数为77.91,同比增长仅为2.50%,入境旅游服务质量虽然触底回升,但是同比仍下降9.09%。

为什么游客满意度提升慢?有专家表示,配套服务跟不上是关键因素。以旅游住宿业为例,虽然从发展数据上来看,中国酒店业已经进入发展瓶颈期,但目前中国酒店行业的连锁化率只有22%,与亚太地区的47%和美国的70%尚有较大差距。在大量的下沉市场,仍旧是单体酒店占主流。

戴斌说:“过去务工、看病、求学的普通人外出旅行,由于预算非常低而对价格又极其敏感,他们可能会选择地下旅馆、路边大车店、洗浴中心,甚至就在病床外面的走廊里搭个地铺就睡一个晚上。”

相对于连锁酒店,单体酒店在资源、人才、技术能方面都处于劣势,面临着物业设施老化、分销渠道单一、供应链成本居高不下等经营难题。同时,由于单体酒店往往采用家庭式的传统经营模式,在服务质量、卫生条件等方面都难以达到游客的要求,进而导致了满意度较低的现状。同时传统连锁体系对单体酒店市场的整合有限,僵局亟需新的外力介入去打破。

 

创新商业模式 OYO助力单体酒店蜕变

传统连锁体系加盟门槛高,无论是加盟费还是加盟规模都让单体酒店望而却步,同时在以往的印象里100-200区间的酒店中,利润较低,这都导致了单体酒店无人问津,服务质量长期停滞,但游客需求却在逐年提升,这都加剧了游客的低满意度。

但随着OYO酒店2017年在深圳上线了第一家酒店开始,这家酒店业的颠覆者就开足马力进军单体酒店市场,通过轻加盟的模式,为单体酒店提供了品牌化改造的机会,并为提供专业的运营团队和稳定的线上流量,一改老旧的经营模式,从供给侧改变酒店业服务质量,也进一步推动了下沉市场旅游业的快速发展,为游客提供了质优价廉的酒店。

对于OYO在下沉市场的表现,戴斌评价,从传统饭店业特别星级酒店的视角看,肯定会给出消费降级的判断。而从旅游住宿市场的需求基础来看,毫无疑问会得出消费升级的答案。“有了统一的标识,有了明确的清洁卫生和安全方面的标准,有了方便的预订渠道,让原本住不起如家、七天的客人,也有能力去消费入门级的现代商业住宿,从而扩大了整个旅游住宿业的市场基础。这哪里是消费降级,明明确确的升级啊!”

在今年5月底,OYO酒店更全新推出了OYO酒店2.0模式,全面提升加盟酒店的盈利能力,并与加盟酒店签订保底协议,为他们的经营的保驾护航。根据OYO酒店的最新数据,过去5个月,和超过9000家酒店建立了2.0合作关系,房间数量超过27万。这些酒店加入2.0模式1个月后,平均入住率达到80%,为市场带来巨大的增值。在OTA的评分上,OYO酒店对超过500家合作酒店的评分监测发现,三个月内的均分上涨到近4.5分。

OYO酒店通过对下沉市场的不断探索,逐步总结出了下沉市场单体酒店的经营方法论,但将其推广到每个加盟酒店之中,让他们的经营局面有了质的改变,真正做到了在供给侧改变酒店业现状,助力下沉酒旅市场更快更好的发展。

11月8日,OYO酒店发布了《致酒店业主的一封信》,宣布投入7亿人民币用于基础设施提升,持续为广大酒店业主提供线下需求拓展、预订系统、酒店管理系统(PMS)、OTA、专属客服代表、收益管理系统等产品和服务,不断提升酒店入住率。


来源:未知   作者:李雨恒  编辑:
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