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AI入场,TCL如何用“生态”推倒酒店数字化那堵墙?

2024-04-11 10:38

摘要:近年来,随着数字化技术在消费者群体中的日益普及,酒店行业的数字化渗透率、智能科技应用的覆盖面也在不断拓宽,各类对客服务和对内管理的智能科技应用也在不断成熟。

近年来,随着数字化技术在消费者群体中的日益普及,酒店行业的数字化渗透率、智能科技应用的覆盖面也在不断拓宽,各类对客服务和对内管理的智能科技应用也在不断成熟,行业的数字化转型已经进入深水期。迈点注意到,在近期举办的2024上海博华展上,智慧酒店展区人潮涌动,TCL等智能科技企业展台的观展者络绎不绝,这些涌向酒店数字科技前沿的从业者们关注的,不仅是产业的繁荣带来的数字化升级趋势,也有对酒店数字化落地应用过程中的种种忧虑。当酒店行业对数字化发展的心态不再平稳,谁能救场?

▲图注:TCL博华展展区

1、酒店数字化,标配并非“良配”

中国旅游饭店业协会会长李峰曾表示,酒店是依赖技术成长的行业,新技术为酒店带来了新场景、新体验,以及效率和效益的提升。不可否认,新技术的应用已经改变了人与服务交互的方式,也改变了酒店提供服务的流程,但随着数字化应用程度的加深,不少酒店发现数字化升级虽已是“标配”,但并非酒店“良配”。

远洲旅业集团IT总监杨海波在近期举办的迈点产业链大会上坦言,智能产品的应用关键在于能否提供价值,但其在应用过程中发现,当下不少智能产品不仅给酒店带来的价值不明显,而且智能产品太多也会造成数据管理的困难。迈点发现,对酒店数字化的质疑并非个例,其背后本质上是酒店数字化产业进入深水期不得不面临的隐痛。根据企查猫数据,近十年来中国酒店数字化企业扩张势头明显,2023年中国规模以上数字化相关企业注册数量达1353家,增速为92%,达到近几年的顶峰。

而酒店数字化产业的蓬勃发展对酒店企业而言并非全然益处:一方面,酒店企业需要面对良莠不齐的产品供给,选择适合酒店的智能设备成本更高,难度更大,且容易踩雷。另一方面,各类智能产品在酒店内无法交互,唤醒口令千差万别,消费者使用体验差。于酒店管理者而言,由于各类智能产品都拥有独立的数据后台,而也使得酒店数据管理过于分散,从而提高了酒店的管理成本。

2、做试水者,TCL探路酒店数字化第一步

这两年酒店数字化进程一直处于加速周期,全球范围内AI产品的风靡极大地推进了酒店数字化应用的广度和深度,行业之间的交互也愈加密切。TCL酒店行业业务总监李乐欣认为,当下酒店数字化已经进入新一轮变革阶段,行业需要更加一体化的标准去推进产业更新,不是单打独斗的个体英雄主义,而需要群策群力的联盟式合作共赢。

企业微信截图_20240410083233.png

▲图注:TCL

作为智慧空间领导者,TCL早已洞察行业痛点和市场需求,先一步下场试水:先是“打铁还需自身硬”,拼品质、拼技术,用科技创新实现产品升级。一方面,TCL融合AI语音大模型,进一步优化“一屏到位”的空间智能解决方案,在酒店标准TV硬件中,创造性地引入AI语音交互系统,通过TCL智慧客房系统的AI语音电视打通客房、洗衣、会议、入住、影音娱乐等多个场景,并串联SIP通话、问答、客控等多项服务体验,从而打造全场景的智能化体验。另一方面,TCL在屏显上加大研发力度,推动产品迭代。在此次博华展中,TCL构建的智慧影音场景搭载了运用TCL量子点Pro 2024显示技术的85寸量子点电视,并匹配TCL鸿鹄实验室独立自研的“流光溢彩”灯光场景模式,可以营造出沉浸式的视听体验。

▲图注:TCL智慧影音

同时TCL更带来了115吋全球最大QD-MiniLED电视,其突破了行业内最大Mini LED电视量产尺寸的限制,将房间屏幕的观影体验推至行业峰值。

▲图注:TCL——115吋QD-MiniLED电视

后有“众人拾柴火焰高”,链接大小企业相互协作分工,推动产业良性发展。TCL牵头搭建“酒店智能化生态圈”,联合机器人、客控、灯光方案等行业合作伙伴,并为酒店业合作伙伴带来更开放的三方协议与接口,构建产品交互的流畅通路。

李乐欣告诉迈点,在TCL的战略框架中,这两方面并非独立运行的平行线,而是融合交互助力酒店数字化升级的共同体,怎么理解?从消费端来看,其可以更聪明地为用户服务。全新升级的AI客房语音管家结合AI大模型,带来更精准的语音识别和更智能的客控体验,简单来说消费者不再需要提前预习指令用语,只需随心交流,便能完成各项客控操作和客需服务,极大地丰富和改善了住客的语音交互体验。

▲图注:TCL——AI客房语音管家

从管理端来看,其可以更灵活地定制酒店需求。科技赋能下的酒店智能化生态圈一方面拥有强大的定制能力,TCL智屏在AI语音控制、屏显模块以及控制口令等方面可以按照酒店需求进行定制;另一方面其融合的酒店智能各品类供应商,酒店可以按需选配,不受品牌限制。

从经营端来看,则可以更多元地助力酒店降本增收。可以看到,生态圈作用下的酒店数字化应用打破了过去数据的藩篱,为酒店经营创造更加全面的数据分析样本。同时,TCL所构建的“一屏到位”空间智能解决方案打通了不同场景,进一步提升了工作效率,降低了人工成本。举个例子,TCL与云迹科技合作,用户可以在客房电视可以直接向机器人下单购物或送货需求,云迹机器人在进行指令分级后会主动安排派单,进一步提升运营效率。

▲图注:TCL与云迹机器人合作

3、生态圈背后,看中国酒店数字化的野望

商业规律告诉我们,一个企业想要保持长远的发展,要注重企业之间的协调、合作关系,与市场环境协同进化,建立适合自身发展的企业生态,而产业想要长期运转,就要实现产业链上企业、客户、供应商、合作伙伴等多个相关主体协同一致地完成共同目标,构建多方合作、效益倍增、互利共赢的产业生态系统。这在酒店数字化的语境中同样适用,可以说,生态圈的构建已是大势所趋,各行业都在试图打破产业壁垒,建立行业标准,合力助推产业升级,而TCL推进构建“酒店智能化生态圈”正与这时代之声遥相呼应。不过,生态圈的构建并不容易,其不仅需要企业本身具有极强的技术研发能力和行业号召力,还需要企业保持“利他思维”,这些正是TCL的优势。

一方面,强制造业的背景成为TCL洞察市场趋势,搭建生态圈的根基。事实上,生态圈并非新词,其在制造业早已是成熟运转的商业模型,因此对于深耕制造产业数十载的TCL而言,其对生态圈的构建逻辑并不陌生。据了解,TCL拥有全球制造与供应链体系助力的智能终端业务服务行业客户,且已形成了全球化、平台化、标准化、一体化和透明化的生产制造能力,同时强大的技术背景也为TCL搭建生态圈提供了有效的科技赋能。

▲图注:TCL智能解决方案—智慧运营管理平台

另一方面,TCL坚持包容、灵活、高质量的合作理念,则是生态圈稳健运转的内在驱动力。李乐欣在接受迈点采访时表示:“TCL构建的“酒店智能化生态圈”要有三个基本要素:第一,一定是基于所有行业伙伴去做的;第二,对接的成功性要更高;第三,服务落地的能力要更好。”迈点注意到,正是这一套基于品牌实力和产业共惠的底层逻辑,TCL才能成功推进“酒店智能化生态圈”的平稳落地,其给酒店数字化升级带来的价值也愈加清晰:

首先,形成了酒店数字圈层文化,搭建酒店数字化相关供应链企业沟通的流畅通路。在TCL“酒店智能化生态圈”的系统框架中,既有酒店数字化相关供应链企业之间的交流路径,也有酒店企业与数字化相关企业之间的沟通链路,这种双向奔赴的文化氛围促进了信息共享、经验交流和合作精神的培养,使得整个生态系统更加紧密地联结。从需求识别到解决方案的实施,各方在这个生态圈中可以更加高效地协作,从而推动酒店数字化转型的顺利进行。

▲图注:TCL智慧酒店合作案例—长沙翼壳echo酒店

其次,搭建酒店数字化发展良性生态,推进产业规范化、标准化发展。伴随着酒店数字化行业竞争加剧,不少优质数字化供应商的生存空间遭到挤压,而TCL打造的“酒店智能化生态圈”则在致力于解决行业恶意竞争的问题。李乐欣告诉迈点:“生态圈的作用一是‘补齐’。就是让各个厂商发挥自身的优势,打造更优质的产品,丰富整个生态圈的产品供给,才能为酒店企业提供有价值的产品;作用二是‘标准’。就是通过行业互联互通,形成一个事实上的标准,并为消费者提供一个足够稳定、足够便捷的自主体系,为行业的长期可持续发展奠定坚实的基础。”

▲图注:TCL智慧酒店合作案例—丽芮酒店

最后,达到宾客满意度提升、酒店企业降本增效双赢的局面。“没有提高宾客体验的智能,就是伪智能。”李乐欣强调。当下酒店数字化升级做得好不好,要看消费端和经营端,通过产品升级和生态圈的构建,酒店行业得以为消费者提供个性化、便捷的服务体验,同时数字技术的应用也带来了管理效率的提升和成本的降低,从而提升企业的盈利能力。这种共赢局面的打造未来将进一步巩固生态圈的发展,为行业的可持续发展创造良好的条件。

▲图注:TCL智慧酒店合作案例—希尔顿欢朋

4、结语

诚然,尽管中国酒店数字化产业“生态化”趋势愈加明显,但“酒店智能化生态圈”的构建仍处于初级阶段,行业壁垒的打通、产业技术的融合以及认知体系的重建都需要一个漫长的过程。“我们知道产业发展的最终目的,就是实现整个行业数字化的升级迭代。”TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林强调,“想要达到目的,就需要各个赛道头部的企业去承担这样的责任。”如今来看,TCL已经扛起了产业升级的大旗,其带着“生态圈”的构想正在试图打破酒店数字化落地应用的那堵“墙”,破墙之日或许也正是中国酒店数字化腾飞之时。

责任编辑:李雨恒

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