同程旅行：加速数字化转型助力旅途更智慧

2024-09-04 18:16

摘要：随着数字、AI技术的广泛应用，文旅行业正在迎来深刻变革。

随着数字、AI技术的广泛应用，文旅行业正在迎来深刻变革。近年来，同程旅行基于平台技术创新能力，依托互联网技术和产业链布局优势，不断加快出行、住宿、景区、目的地的数字化转型，为优质目的地城市提供技术解决方案，形成了“同程全域通”等成熟的数字化产品，为行业注入源源不断的“智慧力量”。

抢抓新机遇立足优势解决行业痛点

“随着数字技术的飞速发展，文旅产业正在经历一场前所未有的变革，数字化转型成为推动产业高质量发展的核心动力。”同程旅行CMO白志伟表示，做好旅游业数字化转型是当前一个重要任务。目前，旅游人群规模大幅增加、出游形态更加多元。为旅行者提供多场景的服务，提升旅游体验，成为行业亟待解决的问题。近年来，同程旅行通过增强自身系统能力，从服务平台到小程序，再到与出行工具平台、手机厂商等各行各业的合作，为旅行者带来了全方位的智慧服务。

同程旅行CMO白志伟

谈到同程旅行在智慧化建设方面的优势，白志伟认为，同程旅行拥有非常完善的行业供应链体系。“比如，数据从何而来？数据就是我们的优势。”他说，当前许多地方政府都在建设数字文旅平台，但数据获取手段有限且时效性不足，不利于他们迅速决策。但基于同程旅行平台的海量数据，可以帮助目的地数字文旅平台迅速做出决策，以及根据用户浏览、点评等数据，定制相关产品。

以“同程全域通”为例，该产品通过数字技术帮助旅游目的地、景区等单位，整合区域内的交通、美食、游览方式等实用信息；进而实现自动导览、智慧地图、VR预订、AI智能客服等功能；成功解决游客行前、行中、行后的服务痛点。截至今年8月，“同程全域通”已服务各级目的地政府部门、景区等单位超过200家。

赋能目的地服务监管更显智慧力量

同程旅行参与搭建的“畅游八闽”智慧文旅综合服务平台，开启了“同程全域通”首个省级平台的建设和深度运营。自去年7月试运营以来，已拥有超过200万用户，文旅产品交易额达到1.8亿。参与浙江衢州传统文旅企业的数字化实践，通过基础改造、系统改造、流程规范、数据归集等一系列动作，帮助东方集团提升效率，节省成本超过3000万。与吉林长白山共同打造“长白山一机游”平台，为用户提供购票、餐饮、住宿、出行、购物一站式旅游体验……如今，同程旅行参与建设的多个平台都已开花结果，并赢得市场好评。

“长白山一机游”项目是同程旅行通过数字化赋能景区精细化运营的成功实践。长白山数字文化公司副总经理赵磊坦言，长白山以前也有个购票平台，但没有其他附加功能，很多高质量的用户资源无法实现转化。而同程旅行不仅有丰富的数字化运营经验，而且平台拥有厚实的流量支撑。基于此，长白山与同程旅行合作打造了“长白山一机游”平台，整合吃住行游购娱等各方面资源，做好“门票+”经济。

长白山数字文化公司副总经理赵磊

“衢州是同程旅行在下沉市场的一次深度探索。”同程文旅副总经理、衢州富享数智公司运营总经理蔡振凌介绍。在双方合作中，同程旅行针对三四线城市缺技术类人才的痛点，将产研人员配置在苏州总部，运营和商务人员则配置在本地，通过两地联动加强人才支持。同时发挥同程微信钱包超大流量入口的优势，在用户预订衢州的酒店、火车票、机票、景点产品后会继续推送本地生活平台，让用户可以从家到目的地持续获得服务。此外，同程旅行还借助和腾讯的合作关系，在本地化的朋友圈推广得到更精准的触达，获得更多曝光。

同程文旅副总经理、衢州富享数智公司运营总经理蔡振凌

“以合资公司的方式推进本地的运营业务，达到了1+1>2的效果。”蔡振凌说，同程旅行以文旅为主要业务，但在本地业务中也根据当地资源属性开发了适合本地用户的产品。通过业务线扩展到广义的文旅，更接地气地助力本地企业数字化高质量发展。

运营可持续共筑智慧旅游全新生态

数字化转型并非一朝一夕之事，也并非单打独斗就可完成。日前，同程旅行发布了数字文旅生态联盟筹备倡议。根据倡议，该联盟将围绕技术研究、科技应用、产品构建、运营服务、人才培育等内容，以新科技、新模式、新生态助力产业升级，打造国内文旅数字化平台专业、权威的文旅运营技术生态组织。

“腾讯的基因和文旅行业是高度一致的，一是用户为本，更好服务消费者；二是科技向善，创造美好的体验。而文旅行业是偏线下体验，腾讯优势在线上；我们可以通过科技支撑，提升旅游内容吸引力。”腾讯文旅产业研究院秘书长、腾讯文旅首席专家孙晖表示，与同程旅行等企业的合作，是一场优势互补、各取所长、数实共进的合作。腾讯将与同程旅行等企业一起推动旅游业高质量发展。