进博会溢出效应显著，锦江酒店（中国区）以“老友关怀”点亮中国服务

第七届中国国际进口博览会火热进行中！受益于“朋友圈”持续扩大，参会国别（地区）数和企业数的再创新高，本届进博会溢出效应明显。反映在酒店住宿上，据锦江酒店（中国区）经营数据显示，进博会启幕当日，其位于上海的240家酒店平均入住率较去年同期增长近30%，不仅国家会展中心周边酒店预订火爆，各交通枢纽及外滩、人民广场等城市核心商圈的酒店入住率均有明显提升，多个商圈实现全区域酒店满房。

其中，中高端酒店尤其受到海内外宾客青睐。如锦江酒店（中国区）旗下维也纳国际酒店上海虹桥国家会展中心漕河泾店、上海虹桥国展九亭希尔顿欢朋酒店，以及锦江都城经典上海南京路步行街外滩新城饭店、上海虹桥枢纽奥特莱斯丽柏酒店等，均在进博会期间实现持续满房。

作为历届进博会的重要保障力量，锦江酒店（中国区）旗下有十余家酒店今年再次成为各地交易团、参展商及进博会服务保障团队的指定入住酒店。各酒店结合自身品牌特性，为国内外宾客提供专业周到的服务，充分展现“中国服务”的高品质。

营进博会氛围，展锦江“老友”关怀

酒店是一座城市文化与经济交流的会客厅，更是展示中国城市形象和综合实力的重要窗口。锦江酒店（中国区）相关负责人表示，“每年进博会，公司都会提前部署上海地区的全量酒店做好接待准备工作，通过开展全员专项服务培训，以及多轮品质、安全检查，确保国内外客人到任一门店都能享受高品质服务。”

锦江都城经典上海青年会人民广场酒店凭借精心周到的服务连续7年成为某地商贸局所率企业参展团指定接待酒店，并多次获得锦旗表彰。今年，为了更好迎接“老朋友”们，酒店亦早早做好全面准备，如根据客人饮食习惯提前与合作餐厅“晶采轩”沟通定制早餐品类，准备了具有上海及品牌元素的特色伴手礼、欢迎水果和点心，提供出行温馨贴士等。

距离进博会展馆约10公里车程的上海虹桥枢纽奥特莱斯丽柏酒店，因临河而建，闹中取静的自然环境以及齐备的商务配套吸引了多个外地参展、交易团入住。酒店不仅会在客人入住时，提供能量饮品、45℃热毛巾等一系列特色“柏享服务”，还根据参展团的需求特别定制了会议后的晚宴团餐服务。同时，西餐厅新增下午茶，方便大家商务交流。

今年进博会期间，有一批南非客人入住，离店时因没有足够的现金且未开通线上支付无法打车，酒店员工知道后，带他们去了最近的ATM取钱并叫好车之后才放心返回，周到、贴心。

在康铂酒店上海静安店，每位员工肩头都立着一个可爱的“进宝”小公仔，各区域也装饰有进博元素，营造浓厚的进博氛围。该店位于繁华的静安寺商圈且紧邻地铁站，凭借法式浪漫、时尚、年轻、活力的品牌特色，一直以来受到外宾的青睐。进博会开幕以来，该店平均入住率高达93%以上，比平时高出8个百分点。近几天入住的外国住客中，八成左右都是来参加进博会的展客商。“很多客人会询问我们去进博会展馆的交通信息和展出内容，我们的双语工作人员都会向他们详细地介绍。”该店总经理表示。

除了为入住宾客提供贴心服务，上海虹桥国展九亭希尔顿欢朋酒店还为奋战在一线的进博会志愿者们送去了“老友”关怀——酒店附近设有志愿者服务站，主要负责进博会期间的交通引导、信息问询、应急救助等，酒店每日定时将餐厅现熬的银耳羹、绿豆汤等暖饮送至站点，为初冬寒风中坚守的志愿者们送去温暖。

进博会之外，“心之安处”始终如一

进博会期间，锦江酒店（中国区）旗下各酒店的贴心周到服务，只是其日常服务的一个缩影。自今年3月提出“老友计划”以来，锦江酒店（中国区）旗下全国超万家酒店致力于把每位入住的旅人当作老朋友一样对待，以“舒适、亲切、可靠、精心”的服务理念，通过每一个用心、贴心的细节带来宾至如归的体验。

比如，关注常住客喜欢的房型，为其准备专属的拖鞋牙具；记录客人的食物过敏信息，在入住前做好备注等等，让“心之安处，锦江酒店”的品牌主张更具象化，也因此收获了一个又一个“老友”的认可与双向奔赴。

在维也纳国际酒店吉林大街火车站店，每当有“小顾客”入住，酒店员工都会为其贴心地准备小拖鞋、小牙刷，以及精美的儿童读物等礼物，用餐时不仅会给孩子推荐适合其口味的菜式，还会细心地把食物切成小块。一位叫果果的小朋友正是被这种亲情式服务“圈粉”，每次到店都像回到家一样，急着去找她的“王阿姨”玩。

在麗枫酒店天津海河万达店，酒店前台得知怀孕七个月的李女士第二天一早要去附近医院产检，特别准备了丰富的营养早餐送至客房，还贴心备了内含记忆棉靠枕和毛毯的“随行包”，让其在医院等候时能更舒适，李女士感动得连连称谢。

希岸酒店长春硅谷大街店的客房服务人员打扫房间时，发现客人衬衫上掉落的纽扣，于是主动为其缝好，并将衬衫洗净晾干，同时留下“入住愉快”的温馨字条，令客人感动不已，表示一定会向朋友推荐这家酒店，讲述这颗纽扣的故事。

如此种种，是锦江酒店（中国区）每一位员工用自己的行动诠释着“老友关怀”的深刻内涵。随着进博会的持续进行，锦江酒店（中国区）将继续以专业的服务和温馨关怀，为来自世界各地的宾客提供高品质的住宿体验，点亮中国服务。