美豪丽致酒店100件温暖治愈的小事系列丨第二期 春日的温暖藏在细节里

“被意外烫伤后，什么是教科书级的关怀”

美豪丽致酒店(南宁绿地万达旗舰店)

“我是一名涉外五星连锁酒店17年从业者，入住第一天早餐遇到一个男客人，因走太快，一碗刚煮好的汤粉，泼到我后背上，身上几处烫红、灼痛。酒店的处理是教科书级的，充满人情味：

餐厅荣经理第一时间递上冰袋，反复询问烫伤程度、帮我冰敷。陪同我回客房吃早点，并送烫伤膏。员工苹果全程贴心跟进伤势，甚至为我的旅行定制攻略。从加急干洗泼脏衣物到深夜慰问果盘，让我感受到真切关怀。

“这样的意外情况，本不该酒店负责，他们却成为意外中最坚实的依靠。”

“鞋跟断了，她化身‘修鞋匠’暖心救场”

美豪丽致酒店(南宁江南金阳路地铁站店)

“走到门口我的高跟鞋意外的鞋跟断了！！！客服管家细心观察到，主动走到门口询问我需不需要帮助，我就问酒店有没有胶水需要粘一下鞋子，非常的窘迫啊。。。

苏苏管家很热情笑着说要帮忙粘，我觉得很不好意思，管家拿着我的鞋子去帮忙修补，还贴心拿着一次性拖鞋给我先穿着。当时我心里就在想：妈呀，这是什么神仙酒店啊！！

“这样贴心的服务使我非常感动，这样的酒店真心值得推荐！”

“生日惊喜+旅游攻略，我儿子开心到尖叫”

美豪丽致酒店(广州塔琶洲会展中心店)

“提前添加客服管家微信，简直不要太友好，会关心行程、提醒添衣带伞。听说我是来旅游还有小朋友生日，他还帮定制个人旅游攻略。后面才知道是加班弄的，太感动了！入住当天，她在大堂迎接我们，带我们到房间，特地让小朋友自己打开门。

床上地上全都打满了气球，桌面上不仅有布置，还有小陈手写贺卡和生日礼物。电视也投屏好了，播放着生日快乐歌，小朋友看到了也很开心和激动。真的超级惊喜！

“他大包大揽把我的烦恼全部处理好了，真的能感觉到服务特别有温度。”

“术后蒙眼辗转千里，回乡途中偶遇温暖”

美豪丽致酒店(桐乡乌镇大道店)

做了眼部手术，需要从上海途径桐乡回郑州，选择了这家酒店，一只眼睛蒙起来各方面都不是很方便。一进到酒店大堂迎面走来一位小姐姐，主动接过行李，小心翼翼询问我的眼睛，留了微信说有什么需要帮助发消息。

她还送我去房间，耐心讲解设施如何使用，甚至帮把窗帘关上，空调调好，叮嘱我多休息。主动关心我的晚餐，请她帮我点了外卖，送上来又非常贴心帮我打开放桌上。

每个环节都充满善意、温暖，主动又保有分寸感。”