国内游行程单何时告别“模糊地带”

　　国家旅游地理网2月3日  近日，在和旅游消费者交流的过程中，一些游客谈到旅行社提供的行程单时，抱怨行程单的内容“有限”，对很多自己认为该明白的细节并未涉及或者笼统带过。笔者在对比多家旅行社的行程单后发现，至少在“航班”一项，一些国内游的行程单上没有相关航空公司和机型的信息。而在国际线路和入境游的行程单上，航班信息大都有细致体现。比如某5A旅行社在赴南非旅游产品的行程单中，不单提供其航空公司为“南非航空公司”且注明了航班号;而另外一家同级旅行社在赴三亚的行程单中，“交通”一栏仅描述为“飞机”。

 

　　对此，一位业内人士表示，国内往返于同一线路的航班数量多、变数大，根据旅行社掌握的不同航空公司资源，可能会发生临时变化，所以不能在行程单中体现。在逻辑上，这种理由成立的前提有二，一是国际线路的航班信息都能够完全确定并兑现，二是如果不能完全确定，就不可以将可能的航班选项体现在行程单上。而这两个前提都不成立。我们看到，提供航班信息的行程单也多数注明了“可能有变、仅供参考”的提醒。

 

　　如果细细比对，会发现行程单上的“模糊地带”不仅限于航班信息，对国内酒店描述不乏“按照四星级标准建造酒店”、“达到五星级标准的酒店”等描述。类似描述让人生疑：按照四星标准建造，建成了吗?达到五星级标准酒店，挂牌了吗?从行业来讲，对于行程单中如何细致体现用餐标准，以及哪些应该算做“购物环节”，都缺乏一个标准或者规范，而行业标准、规范的缺失，体现在行程单上，则是企业对消费者服务的缺位。

 

　　有业内资深人士表示，改革开放以后我国旅游业迅速发展，市场迅速扩大，相关的行业规则和法律并未跟上。相对于国内旅游经营者，经营出境和入境游的人都“规矩着呢”，究其原因，受国际旅游业游戏规则约束，“不敢乱来”。一语道破“天机”。

 

　　笔者同时发现，众多国内旅游经营者中，也不乏行程单用词规范、描述细致入微的旅行社。对他们来讲，在旅行社市场规则不完善的当前先人一步，则会在规则完善的未来走得更远。