2018年第一季度全省游客满意度情况

一、总体情况

  抽样调查结果显示，贵州省2018年第一季度游客满意度指数为81.30。贵州省游客满意度指标体系的二级构成指标中，全域旅游环境满意度指数最高的为81.83，其次是游客忠诚度指数和旅游公共服务满意度指数，分别为81.19和80.83，旅游要素满意度指数较低为80.35，是目前游客满意度评价体系中的短板因素。

图1：贵州省游客满意度二级指标得分

二、各市州情况

  2018年第一季度安顺市的满意度指数最高为84.63，其次是贵阳市满意度指数为82.49，毕节市满意度指数为81.40，遵义市、黔东南和六盘水市的游客满意度指数分别为80.74、80.72和80.57；黔南州满意度指数为80.54，铜仁市满意度指数为80.22，黔西南州满意度指数为80.05，贵安新区满意度指数最低，为79.50。

表 1：贵州省各市州游客满意度

三、游客满意度影响要素分析

（一）全域旅游环境

  全域旅游环境共包括七个三级指标，各项指标中，游客对环境卫生和品牌形象的满意度最高，满意度指数为82.61和82.36；对旅游氛围和居民友好程度的满意度较高，满意度指数为82.17和82.09；对安全感和旅游市场秩序的满意度较低，满意度指数为81.95和81.22；对城市交通的满意度最低，为80.62。

图 2：贵州省全域旅游环境细分指标得分

（二）旅游公共服务

  旅游公共服务共包括六个三级指标，各项指标中，游客对休息座椅和旅游集散服务的满意度最高，满意度指数为81.46和81.40；对标识系统和旅游信息咨询满意度评价较高，满意度指数分别为81.23和80.65；对旅游信息化和旅游厕所的满意度较低，满意度指数为80.61和79.68。

图 3：贵州省旅游公共服务细分指标得分

（三）旅游要素

  旅游要素共包括七个三级指标，各项指标中，娱乐服务和购物服务的满意度最高，满意度指数为81.42和80.92；景区服务和餐饮服务的满意度较高，满意度指数为80.87和80.27；住宿服务和交通服务的满意度较低，满意度指数为79.99和79.61；对旅行社服务的满意度最低，满意度指数为79.48。

图 4：贵州省旅游要素细分指标得分

（四）游客忠诚度

  游客忠诚度共包括两个三级指标，其中游客的推荐意愿指数为81.60，高于游客的重游意愿指数80.70。

图 5：贵州省游客忠诚度细分指标得分