途牛搭建目的地频道、构建微信端闭环 培养用户“边走边订”新消费习惯

　　5月15日，在以“目的地服务让旅游更简单”为主题的2018途牛春季产品发布会上，途牛对外宣布发力目的地场景，打通行前和行中，为客户提供更好的体验。

　　途牛旅游网CTO陈世宏表示，途牛将从搭建“目的地频道”、激活内容基因、推进“牛跟班”服务以及发力小程序形成微信端闭环等多方面入手，助力客户“边走边订”新消费模式。

　　深度体验式旅游崭露头角 洞察需求搭建目的地频道

　　近年来，随着中国人均GDP的不断提高，消费升级趋势愈加明显，旅游市场同样感受到了消费升级带来的影响。

　　易观最新发布的报告数据显示，2017年在线自由行交易额占比持续提升。同时，媒体调查显示，中国游客去年在住宿、餐饮和娱乐开支占比从31%增加至44%。其中，民宿、短租、客栈、房车等非标住宿产品消费提升，美食、特色活动、主题游等目的地消费增长明显。

　　在新的消费趋势下，单纯观光旅游变为观光度假高品质旅游形式，深度和体验式旅游崭露头角。同时，与以往的预订、出游习惯不同，客户更加注重完整行程的服务，除了出游前旅游产品的预订，更有用户衍生出出游过程中“边走边订”的消费习惯，“机票+酒店”组合产品也被更多元、更个性化的“交通+酒店+当地玩乐”产品替代。

　　陈世宏表示，途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”，以此解构旅游元素资源，引入碎片化资源，让游客随心预订“交通+住宿+当地玩乐”旅游产品，预订、出游更加灵活。

　　3年内覆盖20000个目的地 持续推进旅游局活动

　　途牛“目的地频道”不仅可以基于用户的时间和位置智能推荐相关产品，实现碎片化旅游在线预订，还可以向用户提供不同旅游产品间的行程动态调整，以及行程玩法规划，从而更加符合用户“边走边订”的新消费习惯，进一步升级用户体验。

　　陈世宏认为，灵活和碎片化的购买方式，更加符合80后、90后的消费习惯，因此，途牛在本地化资源采购上，更加侧重于预订快捷和消费方式更灵活的资源，从而支持用户快速预订，在景区等资源上，实现用户快速入园。

　　当前，途牛“目的地频道”已经覆盖1127个目的地，并计划在未来3年内覆盖20000个目的地。此外，途牛与全球300家旅游局、免税店的深度合作，将帮助游客在出游过程中享受专属优惠。2017年，途牛与全球各地旅游局累计发起150多场合作活动，有效提升了目的地市场的影响力和知名度，未来，途牛与全球各地旅游局的活动还将持续。

　　全力打造一站式出游服务 3年内拓展2000家商户

　　为了满足客户多元化、个性化需求，途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个，包括门票、WIFI、购物美食、当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍、文娱体验、健康养生等，可以满足客户在目的地吃、住、行、游、购、娱各方面需求。

　　与此同时，通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务，途牛帮助游客一站式解决出游决策问题;通过“牛跟班”为出游中客户提供“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”等多场景服务，保障游客出游。

　　此外，途牛还发力微信小程序，截至目前已经推出普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序。小程序支持地图导购模式，帮助客户实现“边走边订”。同时，途牛旅游、途牛门票、途牛特惠、途牛旅游机票、途牛圈、途牛问答等6大小程序也已经投入使用，途牛目的地小程序即将上线，多维度途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环，为客户提供更好的体验。

　　“我们将从流量保障、产业协同、供应链质量管理、客户服务保障四大方面为目的地频道的发展保驾护航。此外，目的地频道将引入零售平台模式，升级供应链管理、整合线上线下资源，让用户个性化需求和商户的优势服务对应起来，进一步提升用户体验。截至2018年4月底，零售平台总共引进约780家商铺，产品超1万SKU，预计3年内拓展2000家商户，产品SKU覆盖10万。”陈世宏透露。