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途牛搭建目的地频道、构建微信端闭环 培养用户“边走边订”新消费习惯
2018-05-17 15:34    国家旅游地理网

  5月15日,在以“目的地服务让旅游更简单”为主题的2018途牛春季产品发布会上,途牛对外宣布发力目的地场景,打通行前和行中,为客户提供更好的体验。

  途牛旅游网CTO陈世宏表示,途牛将从搭建“目的地频道”、激活内容基因、推进“牛跟班”服务以及发力小程序形成微信端闭环等多方面入手,助力客户“边走边订”新消费模式。

  深度体验式旅游崭露头角 洞察需求搭建目的地频道

  近年来,随着中国人均GDP的不断提高,消费升级趋势愈加明显,旅游市场同样感受到了消费升级带来的影响。

  易观最新发布的报告数据显示,2017年在线自由行交易额占比持续提升。同时,媒体调查显示,中国游客去年在住宿、餐饮和娱乐开支占比从31%增加至44%。其中,民宿、短租、客栈、房车等非标住宿产品消费提升,美食、特色活动、主题游等目的地消费增长明显。

  在新的消费趋势下,单纯观光旅游变为观光度假高品质旅游形式,深度和体验式旅游崭露头角。同时,与以往的预订、出游习惯不同,客户更加注重完整行程的服务,除了出游前旅游产品的预订,更有用户衍生出出游过程中“边走边订”的消费习惯,“机票+酒店”组合产品也被更多元、更个性化的“交通+酒店+当地玩乐”产品替代。

  陈世宏表示,途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”,以此解构旅游元素资源,引入碎片化资源,让游客随心预订“交通+住宿+当地玩乐”旅游产品,预订、出游更加灵活。

  3年内覆盖20000个目的地 持续推进旅游局活动

  途牛“目的地频道”不仅可以基于用户的时间和位置智能推荐相关产品,实现碎片化旅游在线预订,还可以向用户提供不同旅游产品间的行程动态调整,以及行程玩法规划,从而更加符合用户“边走边订”的新消费习惯,进一步升级用户体验。

  陈世宏认为,灵活和碎片化的购买方式,更加符合80后、90后的消费习惯,因此,途牛在本地化资源采购上,更加侧重于预订快捷和消费方式更灵活的资源,从而支持用户快速预订,在景区等资源上,实现用户快速入园。

  当前,途牛“目的地频道”已经覆盖1127个目的地,并计划在未来3年内覆盖20000个目的地。此外,途牛与全球300家旅游局、免税店的深度合作,将帮助游客在出游过程中享受专属优惠。2017年,途牛与全球各地旅游局累计发起150多场合作活动,有效提升了目的地市场的影响力和知名度,未来,途牛与全球各地旅游局的活动还将持续。

  全力打造一站式出游服务 3年内拓展2000家商户

  为了满足客户多元化、个性化需求,途牛“目的地频道”将覆盖产品品类由原先的9个拓展至25个,包括门票、WIFI、购物美食、当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍、文娱体验、健康养生等,可以满足客户在目的地吃、住、行、游、购、娱各方面需求。

  与此同时,通过问答、游记、直播、视频、玩法等内容服务,途牛帮助游客一站式解决出游决策问题;通过“牛跟班”为出游中客户提供“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”等多场景服务,保障游客出游。

  此外,途牛还发力微信小程序,截至目前已经推出普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序。小程序支持地图导购模式,帮助客户实现“边走边订”。同时,途牛旅游、途牛门票、途牛特惠、途牛旅游机票、途牛圈、途牛问答等6大小程序也已经投入使用,途牛目的地小程序即将上线,多维度途牛小程序矩阵将在微信端形成闭环,为客户提供更好的体验。

  “我们将从流量保障、产业协同、供应链质量管理、客户服务保障四大方面为目的地频道的发展保驾护航。此外,目的地频道将引入零售平台模式,升级供应链管理、整合线上线下资源,让用户个性化需求和商户的优势服务对应起来,进一步提升用户体验。截至2018年4月底,零售平台总共引进约780家商铺,产品超1万SKU,预计3年内拓展2000家商户,产品SKU覆盖10万。”陈世宏透露。


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来源:未知   作者:华彩  编辑:
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