提升旅游品质 实现更大作为

　　贵州省委书记、省人大常委会主任孙志刚在全省旅游扶贫工作推进会上指出，加快推进旅游扶贫，是习近平总书记对贵州的嘱托期盼，是决战脱贫攻坚的有效途径，是贵州发展面临的重大机遇，是脱贫攻坚的紧迫任务。全省各级各部门要提高对旅游扶贫重要性的认识，把旅游扶贫放在脱贫攻坚大局中去部署实施，带动贫困地区群众加快脱贫致富步伐。近年来，贵州旅游发展战略越来越清晰，道路越走越宽广，支撑贵州现代化经济体系的作用越来越突出。全省上下齐心协力，奋力开创旅游工作新局面，贵州旅游将给世人更多惊喜。

　　贵州旅游的“赶”与“转”

　　旅游让生活更美好，也是人民日益增长的美好生活需要实现的形式。即时生产与消费的旅游服务产品，服务质量不再由景色决定，由里到外可分为交通、餐饮、住宿等三同心圆层、三关键层，核心都是企业的服务、政府的制度引导和保护服务经济运行。广东旅游收入长期第一，A级景区不占优，靠的正是服务。工业化、市场化诱导了广东整体服务质量高水平，表现在旅游规模与结构上：规模化私家车导致我国旅客运输总量增长拐点出现在2016年，2013年的402亿人次降为2017年185亿人次，降低了54%。

　　自驾游是旅游高消费人群的基础，更是各地旅游竞争的优质客源。以2017年的旅游人次除以旅客运输总量指标值看，贵州0.81，广东与全国差不多为0.27，这个差距是贵州旅游的结构矛盾所在，即贵州游客更多来自定线定期的公共交通，而非私家车、旅行车的优质游客。事实上，2017年广东游客的人均收入贡献2621元，贵州略高于全国水平为957元，约为广东的1/3，这是贵州旅游“转”的问题——以旅游品质吸引高端、大半径游客。

　　贵州旅游业规模不够，尤其是范围经济不够，同样面临“赶”问题。旅游收入除以旅客运输周转量指标，可衡量贵州旅游业规模不足，尤其是范围经济不足。2017年贵州的人公里旅客运输周转量对应10.1元的人均旅游收入，广东、全国为2.6和1.4元，表明贵州旅客主要贡献在旅游上为广东的3.9倍、全国7.2倍。范围经济正是产业的联系效应，服务经济的这一属性非常突出，2014年巴西世界杯门票收入占11.0%，范围经济收入近九成。这也是5A景区西湖在2002年开始，以不到300万元的免费门票换来近千亿收入的奥秘。贵州旅游主要来自旅游，直接依赖门票、餐饮、交通酒店费用，这一状况需要逐步改变。

　　不断推动贵州旅游品质提升

　　贵州旅游可持续发展的关键是做好自己的事，回归旅游服务本质。旅游产品品质不行,旅游服务不嵌入工匠精神，广告再多，品牌吹再大，也只是空中楼阁。贵州旅游应未雨绸缪，以制度建设，以互联网+市场监督，从硬件建设转变到软件呵护，久久为功，才能推动贵州旅游品质大为提升。

　　旅游企业主体要做大朋友圈。国家公园省，期望把贵州做成中国的公园，强调贵州全省的全域旅游，这是贵州旅游的大气派、大格局。全国、全世界都可参与贵州旅游开发，在旅游中获得新体验、新收获。

　　旅游+、信息化融合，消除信息不对称，才能多赚旅游范围经济的钱。著名的“旅行者-本地人”定价和数量两均衡模型，因卖者和一次性旅行者的信息不对称，市场有对旅行者高价和对本地人低价两个均衡，当然也因为平均成本制约，高价的欺骗者也没有获得额外好处，但高价欺骗者对旅游负影响——从其他市场竞争获得旅客和声誉丧失。这可简单化为旅游人的经济和地域的经济，与全域旅游相悖。这需要逐步实现网络化的管理、经营、建设、营销一体化。

　　旅游的关键是搞好服务。搞好服务，是加快发展的关键一招。江苏昆山没什么资源，没有什么优势，但它最大的优势就是为外商搞好服务。贵州在对外开放上，要好好像昆山等地学习。通过实实在在的服务，孕育出贵州产品、服务、电子商务、旅游于一体的新业态。

　　“清凉大礼包”可常态化

　　持续派发“清凉大礼包”，让来贵州旅游不仅成为一种“全体验”，还是一种“新满意”。

　　在充分调研的基础上，“清凉大礼包”可逐步常态化，且省内外一致，只要身份证、车牌跨区即可，并鼓励温泉景区门票和景区内特许经营性项目加入优惠，让来贵州旅游慢下来、静下来，获得范围经济。这里有经济学的两个真理：需求向下倾斜，综合价格降低可以扩大市场；旅游最大收入由变动成本决定，景区、酒店、公路等固定资产的固定成本不是旅游服务价格的决策因素。怎样把优惠流程化、可视化，并弥补漏洞，政府与市场技术应当一同发力。可根据全域旅游需求，把旅游的各种资源上网透明化，解决信息不对称带来的交易陷阱等问题；以大数据帮助政府做动态监督，监管好餐饮、住宿等。信息透明了、优惠有了，消费者成为真正的上帝，贵州才能成为旅游胜地。

　　旅游给了机会，贵州必须抓住机遇。贵州需要来一场旅游品质革命，从制度运行上助推旅游蝶变，让旅游业在贵州现代化经济体系中发挥更大的作用。

　　(作者 吴述松 系东莞理工学院经济学教授、博士)