用对“金名片”，打好“服务牌” 贵州旅游质量不“打折”

　　“贵州政府说话算话。”在安顺市黄果树景区入口，61岁的广东游客陈先生为贵州点赞。7月16日起，贵州针对10个夏季高温城市所在省(区、市)推出专项旅游优惠政策，景区门票5折便是优惠政策中的一项。

　　贵州之行第一站便选择黄果树景区的陈先生表示，该景区门票原价180元/人，因为自己是广东户籍，买票只花了90元/人，真正享受到了半价优惠。

　　进入旅游旺季以来，贵州因其绝美的自然山水、多彩的人文之美、天然的避暑优势，成为国内外游客休闲度假的目的地。尤其针对各地的优惠政策开始执行后，10个夏季高温城市所在省(区、市)的市民争相涌入贵州，享受高额优惠的同时，一探贵州“真容”。

　　“这个暑期接了十几个到贵州的团了，感觉这个旺季的游客尤其多。”四川省川黔直通车旅游有限公司导游黄定川告诉记者。

　　黄果树景区管理总公司大扶梯公司副总经理周强接受记者采访时也表示，虽然具体数据尚未统计出来，但据初步估算，近几天黄果树景区每天接待游客约4-5万人次，其中接待十省区市游客量便占到总接待量的80%左右。

　　游客“井喷”的同时，如何做好服务接待工作，成为对旅游景区最大的考验。

　　“我们做出了多套接待游客应急预案，应对各种可能发生的事。”周强表示。据了解，黄果树景区的游客量都是控制在能接待的范围之内的。当游客量达3.5万时，景区会通过控制进入景区人流来控制园内游客量。为保障游客能够不拥挤、正常乘坐扶梯上、下行，扶梯公司每天安排两班工作人员负责接待工作，保障扶梯正常运行，维修人员随时待命。

　　与黄果树景区火爆类似，梵净山申遗成功后，每天上午9点左右，当日8000张票便全部售完。为做好游客接待工作，市旅发委召集市、县相关部门召开紧急会议，专题研究布署梵净山旅游秩序整顿，研判景区可能面临的各种风险，制定应对措施。

　　其中，江口县抽调各部门相关人员，进驻景区成立专班蹲守，重点针对游客和舆情反映的突出问题进行重拳整治；旅游部门工作人员充当游客暗访景区服务和查找问题；在高速公路上实时发布游览预警；在梵净山景区派驻旅行社和开展营销活动分流游客。此外，还对景区实行了车辆管制，对周边的酒店、宾馆环境卫生及收费标准进行执法大检查，对山上的旅游安全进行巡查巡防，对安全设施设备进行检查维护，重点打击了黄牛倒票、黑车载客、车辆乱停乱放等交通秩序，为游客提供相对舒适的旅游环境。

　　“梵净山确实很漂亮！我相信排队的游客虽然很累，但看到这样的美景还是会觉得是值得来这一趟的。我在山顶自己转悠了差不多2个小时，都舍不得下山。”一位来自辽宁省的游客告诉记者，虽然不在优惠省份之列，但能够看到红云金顶还是很满足，“下次还会再来体验爬山的。”。

　　游客量剧增，导游的工作量随之增长。对于如何做好服务工作，贵州百龙泰程旅行社导游小何认为，把游览建议给到游客是最基本的要求。“我也会陪着我的团队排队，看着他们顺利进入山门，中午唯一一顿午餐为大家安排好，都是四面八方来的游客，我们导游是最直接的一张名片。”小何说。

　　大众旅游时代，贵州各相关政府部门、旅游企业、服务人员齐发力，完善基础设施建设，提高旅游服务质量，努力推进旅游业向优质旅游迈进。贵州旅游持续向好、向优发展，旅游俨然成为贵州的一张靓丽“名片”。在各方的共同努力下，贵州旅游正在“阳光快车道”上加速前行。（多彩贵州网 记者 王雪峰)