朗丽兹酒店深圳罗湖口岸店：“三语服务”无缝切换 为客户创造非凡体验

摘要：每天络绎不绝的客户，他们来自五湖四海，有内地、香港、澳门甚至国外，为了更好服务这些顾客，朗丽兹酒店深圳罗湖口岸店工作人员利用业余时间学习粤语和英语，为有需求的顾客提供“普通话、英语、粤语”三语服务，大大提高了门店服务效率，提升了客户体验。

“金杯银杯不如顾客的口碑”这句话在酒店行业尤其适用。作为宏昆酒店集团聚焦中高端连锁酒店赛道的战略级品牌，朗丽兹酒店秉承宏昆酒店集团“创造非凡体验”的使命，为顾客提供“有品位、很贴心”的住宿体验。

每家朗丽兹门店都是一张展示品牌全心全意为顾客服务的名片，其中，朗丽兹酒店深圳罗湖口岸店前台蓝铭瀚凭借自身努力，不断学习，熟练掌握多门语言，高效服务客户，在宏昆酒店集团近期举办的“非凡达人”评选中脱颖而出。作为门店的普通一员，蓝铭瀚在为顾客创造非凡体验的路上不断探索，在平凡的岗位做出不平凡的努力。

开业不到一年 经营数据向好

虽然朗丽兹酒店深圳罗湖口岸店开业不到一年，经营业绩却十分突出，无论是出租率还是Revpar都稳步提升。以10月为例（截止到10月30日），朗丽兹酒店深圳罗湖口岸店平均出租率94.9%，营业收入环比9月同期增长11%。酒店经营状况稳定，指标持续向好，显示出品牌强大的市场竞争力。

任何品牌成功都并非一蹴而就。朗丽兹酒店之所以能获得消费者和投资人的双重认可背后是品牌对产品和服务的精雕细琢。朗丽兹始终坚持一心服务，通过热情微笑、标准化服务和主动服务，让“用心”为酒店服务注入灵魂。

“三语服务”无缝切换 为客户创造非凡体验

朗丽兹深圳罗湖口岸店坐落于罗湖最核心的商旅中心区---罗湖火车站旁，毗邻罗湖口岸、文锦渡口岸。深圳火车站开通的多趟城际列车和高铁，约10分钟内即可到达香港，至广深莞及华南各大城市均出行便捷。酒店离地铁一号线罗湖站、九号线人民南路站走路即可到达，快捷连通福田、南山等区。

由于门店地理位置特殊，朗丽兹酒店深圳罗湖口岸店经常会接待来自内地、香港甚至国外的顾客，因此对于前台接待人员的要求较高。深圳罗湖口岸店前台蓝铭瀚基于日常服务需求，练就了普通话、粤语和英语三个语种无缝切换的技能，让入住顾客能快速办理手续，感受到服务的高效和专业。

顾客对于深圳罗湖口岸店工作人员的高效服务也给出了正反馈，在某OTA平台上，有用户评价“酒店工作人员很专业，与经理，前台交流顺畅，五楼的清洁阿姨也很热情”、“餐厅早餐丰富好吃，服务人员礼貌热情周到，宾至如归”。每一份用心都能被顾客感知。

同事们评价蓝铭瀚“经常可以看到他捧着词典大全在各个角落学习”。星光不负赶路人，以蓝铭瀚为代表的朗丽兹一线工作人员不断提升服务技能，背后原因是品牌始终坚持为客户创造非凡体验的初心。

朗丽兹罗湖口岸店不仅是一个让顾客感受“有品位、很贴心”住宿体验的窗口，也是连接香港和内地的一张闪亮名片。朗丽兹连锁酒店品牌立足京津地区，随着越来越多门店的落地，品牌影响力迅速扩展至全国。据迈点研究院公布的9月酒店品牌MBI指数排名，朗丽兹酒店品牌连续10个月蝉联“华北品牌排行榜”首位。另外，在“中高端酒店品牌排行榜”中，朗丽兹酒店排名提升至第九，其在中高端酒店中的影响力正在快速提升。