途牛西安随往导游张继龙：做游客旅途中最贴心可靠的“家人”

进入五月，天气日渐炎热，旅游旺季俨然已经到来。途牛旅游网用户预订数据显示，四川、陕西、广西、山东、湖北、山西、内蒙古、江西、青海、宁夏等国内目的地旅游热度环比增长均已实现翻番，其中，5月上旬，以内蒙古为目的地的预订出游人次环比增长更是超过600%。

面对旺季出游的庞大客流，途牛遍布全国的30多家随往直营地接社已经准备就绪，各地随往的导游们也始终在追求高品质、高满意度的道路上，勇担责任、严于律己、积极落实服务细节，他们踏实认真、专业周到、真诚友善，是客人们在旅途中陪伴左右的朋友，也是贴心可靠的“家人”。

五一假期后，途牛旅游网官微收到一条特别而暖心的感谢信。来信的是一位来自南京的客人傅女士，信中特别感谢的，是途牛西安随往直营地接社导游张继龙。

张继龙，从业6年的西安资深导游。张继龙讲解水平和团队节奏把控能力优秀，同时，在对待游客需求时都会更多地站在客人角度去思考和协助，从而赢得客人信任，让客人在旅途中感受到家人般的温暖。凭借过硬的专业本领和真诚待人的品质，张继龙实现了2020全年零差评、客户满意度100%的突破，并被提名途牛“2020年优秀导游”。

做好分内事，让每位游客满意而归

“保证安全的前提下，尽量满足客人需求”

4月20日，傅女士一家四人从南京出发前往西安，开启“西安-华山-兵马俑-华清池”5日游行程。旅途过程中，张继龙对傅女士脚踝骨折愈合不久的母亲金女士细心关照，令客人很是感动，也让此次西安之旅更加圆满。

以下是感谢信内容：

去年，金女士脚踝意外骨折，在家休养半年多后得以恢复，前段时间恢复正常行走。然而华山山势险峻，对于脚踝初愈的金女士而言，爬山的行程是比较冒险的。出发前，金女士和家人思索再三，若是放弃这奇险天下第一山雄奇瑰丽的风光，实在可惜，金女士打消了放弃行程的念头。

4月22日早上，在去华山风景区的路上，张继龙综合客人的意愿和身体状况，为团内10位客人定制爬山线路。傅女士和老公、婆婆身体素质较好，三人倾向于西峰上山、爬到北峰后再从北峰下山的路线，以便欣赏到更广阔的景色。

（张继龙镜头下雨后初晴的华山）

考虑到金女士脚伤初愈，张继龙认为西峰上山后再直接从西峰下山更省体力，也更加安全，但这条线路和金女士家人是不同线路。首先，不能让金女士独自爬山；其次，也希望另外三位客人的华山之旅能够如愿走完。张继龙没有犹豫，主动提出陪金女士一同游览华山，保证客人安全的同时，也让客人的旅途不留遗憾。

一般情况下，由于团友们爬山的节奏不一，导游帮客人们买好门票与索道票、嘱咐客人注意事项后，将客人送进山，自己会在景区外等候客人行程结束后集合。“我会和每个家庭的客人保持微信、电话联系，了解到大家的位置后，我也基本清楚客人们的速度如何，建议步伐较快的客人稍作休息、看看风景、拍拍照片，这样协调一下整团的节奏，大家配合下来，下山的时间基本不会相差很大。”然而，遇到金女士这样的情况，张继龙一般会陪同客人一起。“走山路时很容易崴到脚，我陪着一起客人更加安全，我也更放心，权当是锻炼身体了。”

所有的付出和努力都是值得的

“客人开心，我也开心，何乐而不为呢？”

作为西安随往首位取得摄影培训结业证书的导游，张继龙的摄影技术也得到了许多客人的认可。提到摄影，张继龙坦率地说：“以前对摄影谈不上喜欢，但这几个月里为许多客人拍照的过程中，我发现这是一件很有意义的事情，自己平常也不再排斥上镜了。”在旅途中，张继龙会留意途经的好风景，随时捕捉更多更好的摄影场景，给客人留下更多的“西安回忆”，除了之前实操培训时我们确定的摄影景点，在时间允许的情况下，经过风景好而游客不密集的地方，张继龙也会停下来帮大家拍照。

（客人傅女士镜头下正在为团队客人拍照的张继龙）

文化底蕴深厚的古都西安，是许多长辈心仪的旅游目的地，在张继龙接待的客人中，不乏与自己父母年龄相仿的客人。途牛西安方向的线路评价中，许多客人对“小张导游”的服务赞不绝口，3月上旬，有一条评价来自一位与74岁母亲一同出游的客人，“小张不但热情，还很细心，上下车给妈妈开心，路不好的地方都会一再提醒‘小心脚下’，时常帮我扶下妈妈……回到家妈妈还问我下次出去还可不可以找小张……”

提到这位阿姨，张继龙也是印象深刻，“阿姨姓卿，从湖南长沙来的，阿姨身体挺不错的，我们一路上聊得蛮开心的”。对待长辈，张继龙总是会多一分关照、多一分理解，不少年长客人也会在点评中特别提到这一点，“张导对我们老年人的照顾无微不至”。汉语言文学专业的他深受儒家文化的影响，“‘老吾老以及人之老’，给予年长客人特别关照是应该的”。

而对于服务细节上的精益求精，张继龙表示，“勿以善小而不为”，“我多花点时间和精力去服务好客人，他们开心、我也开心，何乐而不为呢？”张继龙深知，在出游过程中，导游所有的言行举止都代表着公司的形象，他始终用一丝不苟的态度对待工作，极力为客人服务以给到客人更好的出游体验。每每听到客人的称赞与感谢，他总会说：“这都是我作为导游应该做的，欢迎大家以后出游再找途牛。”