住进酒店的商务客群，到底想要什么？

2021-11-01 18:16

摘要：近年来，商务旅游成为发展最快的旅游项目之一，从规模和发展来看，已成为世界旅游市场的重要组成部分，而且仍有巨大的发展潜力。

近年来，商务旅游成为发展最快的旅游项目之一，从规模和发展来看，已成为世界旅游市场的重要组成部分，而且仍有巨大的发展潜力。据相关数据显示，全球商务旅游人群约占旅游者总数的1/3，国际上许多著名的连锁酒店通过调查发现，商务客人已占全球住房游客的53%，占连锁酒店的60%。对此，越来越多酒店开始分析商务客群需求，以求获得其背后所带来的巨大经济效益。

五大需求合一

品质成核心关键词

聚焦酒店，酒店商务客群的需求特征可以与马斯洛的需求层次理论，即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求以及自我实现的需求相结合。

（1）生理的需求体现在酒店中的吃、住等；

（2）安全的需求体现在在酒店中的人身安全、财产安全等；

（3）社会的需求体现在会见客户、召开会议等；

（4）尊重的需求体现在客人更希望得到员工的尊重，并为之提供更多定制化、个性化服务；

（5）自我实现的需求体现在酒店在迭代产品或服务的过程中，酒店能够以客户为中心，考虑客人真正想要什么。

综上，酒店在满足功能齐全的基础上，更要做到品质需求的保障。据英敏特发布的《2021年全球消费者趋势》报告显示，82%的中国受访消费者表示为更高质量的产品付出更多的代价是值得的。换言之，他们愿意为高品质需求的满足支付更多的成本，酒店住宿亦如是。

匠心营造细节

打造极具特色的商务空间

细节决定品质。据相关数据显示，54%的商务人士认为“酒店从每件小事上照顾好我，有利于工作”。聚焦于具体的产品和服务，酒店需要不断考量商务客群的真实痛点，从细节之处打造更高质量的旅居生活。

对此，今年7月全新开业的维也纳酒店（河源东源店）在落地维也纳酒店V5.0标准的同时，多维度考量品质需求，以此打造极具特色的商务空间。

维也纳酒店（河源东源店）门楼

1、产品主义：自由的商务功能空间

细节的第一层，回归产品。秉持维也纳酒店一贯对品质的苛求，在常规商务配置上，维也纳酒店（河源东源店）通过细致洞察生活美学、艺术肌理，和多维度场景研究，将音乐、绘画、雕塑等欧洲古典艺术融入极具现代风格特征的商务功能区中，并通过开放、隔断等多种形式组合，为顾客打造了一个更具品质感、现代化的自由商务、简欧美学生活空间。

而为了容纳更多的商务客群，酒店将会议室扩充至300平方的面积，其中，课桌式和剧院式各可以容纳150人、260人；宴会厅足足能摆60围，甚至还可以分三个小厅。

维也纳酒店（河源东源店）宴会厅

维也纳酒店（河源东源店）会议室

除此之外，维也纳酒店（河源东源店）在洞察新一代商务人群对于智能化产品的依赖下，秉持着维也纳酒店”以客人为中心”的理念，提供送物机器人等一系列智能化产品以及智能客控系统，让商务人士在忙碌一天后回到酒店体验“保姆式”的全程服务，真正做到“智能+产品”一体化。

2、体验至上：深睡眠、大健康

细节的第二层，重视睡眠。据相关数据调查，“睡眠”对于频繁出差的人群而言，其重要性排在前列。有56%的人认为，“睡不好”是出差中容易遇到的困扰。

对于这点，维也纳酒店（河源东源店）秉持维也纳酒店”深睡眠，大健康”理念，致力于为客户提供健康、舒适的高附加值产品及良好的睡眠体验。

酒店不仅配备国际卫浴系统，三秒速热，让客人在淋浴中放松愉悦，一扫旅途疲惫；在此基础上，酒店沿用维也纳酒店V5.0首创深度助眠产品服务——“五感助眠空间”，以人体五感——触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉为研发导向，全方面感知客人的睡眠需求。其不仅涵盖领先行业的9项首创助眠系统，而且睡床产品“愉梦之床”更是凭借其顶级品质通过国家专利认证，是目前中高端酒店内最早获得专业认证的睡眠品牌。